3、以用户为中心的体验

虽然依靠销售模式的革新和低成本的措施在初期能吸引核心用户，但如何在后续环节中既能持续吸引新用户、把他们转化成忠实用户，又能维持老用户的留存、活跃和消费，形成一个运营闭环呢？

二、用户生命周期

如果说我们把线上消费、线下体验的整个流程看做是用户体验产品的闭环链条的话，我们来模拟一个用户的生命周期，通常会经历用户看到这个产品、用户激活产品、用户留下来了、用户持续消费和用户传播推荐这个产品等5个步骤。

硅谷投资人、500Startups的创始人Dave McClure 站在产品方的角度，曾经提出了AARRR流量漏斗模型来分别对应上述所说的用户生命周期的5个环节，分别是Acquisition（用户获取），Activation（激发活跃），Retention（提高留存），Revenue（获取收入）和Referral（传播推荐）。

想要留住用户让其产生一个正向的流动机制，就需要在每一个环节中都做到让用户有“wow”的感觉，或者让用户“不想走”的感知，那么超级猩猩在这几个方面是如何做的呢？下面我们来根据AARRR的步骤，看看其每一个流程的体验。

1、Acquisition（用户获取）

超级猩猩的用户获取基本靠品牌和口碑传播两个方面，其联合创始人跳跳在官方宣传视频上说过，她相信身体和精神并非永不相交的平行线，健身不仅仅带来身体的改变，还是一场探索自我的仪式。和传统健身房的营销品牌不同，超级猩猩更擅长用“讲故事”的方法来传递品牌理念。领导力培训家Simon Sinek就曾提出过一个很有名的黄金圈法则。

黄金圈法则是Simon在多年培训和研究后发现的规律，通常，人们在介绍自己的产品、方案，或者演讲时，表达方式都是从外圈的现象和结果开始，（What），再到操作方法和措施（How），最后到结果和目的（Why）的一个从外至内的过程。

但是他也发现一个很有趣的现象，如果人们的表达从内而外，就是从目的和结果出发，到操作方法和措施，再回到现象，更容易激起受众的激情和共鸣。基于此，Simon提出了这一套黄金圈法则来教大家如何更好的介绍和演讲，同样的，品牌的传递和输出，也正是企业说服用户的过程。我们先来举一个大家熟悉的例子，看看苹果公司是怎么利用这个法则来做品牌传递的。

如果苹果公司和其他公司都一样的话，它们传递出来的品牌理念可能是这样的：

在缺失为什么要做这件事的思考时，你给用户传递的信息永远是“我的电脑最最好，最酷的，快来买吧”。但事实上，这样的品牌传递方式很难被用户感知，因为你会发现，咦，不是所有的公司好像都是这样的么？

而在实际中，下图才是苹果公司传递品牌，和用户沟通的方式。

这样一个Why、How、What从内到外的过程，恰恰就是把品牌的本源找到，围绕本源的概念去影响用户心智的营销才是产品最有价值的营销。奢侈品的例子同样告诉我们，人们买的不是你的产品，而是你的信念和宗旨。超级猩猩也正是通过这种从内而外的方式传递其品牌概念的。