运营研究社的创始人@陈维贤也讲过自己早期在内容电商社区小红书的一个例子，当时想通过提升用户的点赞量来增强内容分享者的积极性，做活动（比如集赞）虽然有效，但一停就骤降。

后面发现解决方式很简单，就是优化产品，把点赞按钮放大或者给出更好的位置。

通过在新版本中将点赞按钮展示在显眼位置，让产品整体点赞量提升不少，而且随着新用户增加快速实现点赞数据翻倍。

以上也只是从原创用户激励这个点，来分析说明用户运营的几个层次。这其中并没有包含全部的用户运营手段：比如数据分析，通过用户标签实现精细化运营，近来流行的“增长黑客”等；包括可能还有更高阶的层次，比如用户运营的整体策略、用户运营的基本节奏（运营经理或总监考虑）。

通过以上举例，我并不是说“小白级”和“入门级”工作是没有必要做的，毕竟这是基础，只是想建议每个运营人（包括我自己），不要一味地再沉溺于“回个马甲”等人肉工作，而是开始考虑熟悉产品、深入运营等，注重运营工作的投入产出比，能用更高效的方式：比如运营产品化、运营流程化等，来提升整体的运营效率和效果，这或许也可以在较大程度上摆脱我们运营人“打杂”、“低效”的标签。

最后，还是分享自己过去做用户运营的一个蛮重要的经验吧：有关用户激励。

*用户激励，一开始不要太满，一步一步来

这是有次和做内容运营的朋友聊到的，他当时为了激励原创，做了一整套的原创用户激励方案。我看完后说，你这套激励方案确实挺完整的，但问题可能也在这，就是太完整了。

因为我发现，他可能犯了和我之前一样的错误，就是一开始就力求完美，把方案做得尽善尽美。比如在那套方案只是第1版，但物质+情感，具体激励用户的点就有6、7个。

这么做的缺点可能会有2个：一是前期做得太满，导致后期方案可优化的点不足；二是一开始给用户预期太高，后面想要超出用户预期就比较困难。（PS：这个涉及到用户预期管理，就先不展开了）

更好的办法可能会是，先尝试2-3个激励手段，等到发现激励效果变差或者不够的时候，再考虑增加一些激励手段或者加大激励力度。

从用户心理来讲，最开始预期没那么高，通过用户激励手段，逐渐满足他（她）的期望和要求，鼓励他有更好的行为（比如写更多更好的原创），从而一步步获得物质和精神上的奖励，这样激励效果更好，激励持续时间也会更长。

打个粗糙的比方，这就和撩妹一个道理，你一开始太热情，包括把表白这张大牌丢了，后面就可能没牌出了，更讨巧的方式是先尝试接触了解，适当调情增加好感，然后慢慢互动加深彼此的投入...

三、社区活动

首先给大家思考一个问题：为什么要做活动？

好了，不卖关子了，这里分享朋友给出的答案：

市场上大部分产品是没有自运营属性的，没有运营动作的推波助澜，产品的相关数据增长会非常缓慢，而活动是一种行之有效的运营方式，可以在短时间内，快速提高运营指标，帮助我们提高用户活跃，促进成交，让用户有新鲜感，能够嗨起来。此外活动也可以作为产品功能的实验，在产品上线前，检验是否符合用户需求。

社区也不例外，举办一个活动，往往也要从活动目的、活动对象、活动主题、活动形式（包括玩法和奖励）等多方面进行考虑。包括活动最初预热、前期氛围渲染、中间效果跟进和调整、后期数据反馈总结等，都是必不可缺少的一环。

上线一个社区活动后，哪些细节点是可以优化、改进，从而达成活动效果最大化呢？我建议可分为这4个点出发。

*活动前期

活动前期，我会主要考虑活动氛围&活动引导，这里的优化点有3个：