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社区运营三板斧:内容、用户、活动(附案例)

5daofeng2018-11-03 09:56:38阅读次数:20487

一个优秀的社区,往往离不开社区氛围的养成(比如知乎一直提倡认真、友好、平等的交流),而社区氛围的养成,除了有效的内容筛选机制(比如防止灌水),往往又离不开社区3大板斧:内容、用户、活动。 一、社区内容 在如今内容为王的时代,高质量的原创内容,对于一个好的社区几乎是标配。 且不说之前头条的悟空问答抢知乎大V,以笔者观察而言,各类社区往往愿意“花重金”来鼓励用户生产好的内容。 这是女性理财社区她理财的“征稿...

和个人中心有些类似,能查看用户之前所有原创。但更好的一点是,关注该用户后,他(她)发表过的帖子或动态,都有可能出现到信息流里面。

*推荐阅读

比如随手记,每篇帖子页下面的【推荐阅读】模块,更新3篇热门原创文章,对于知乎来说,这个数量是20篇。

*专题集合

将过去的7天/30天热门文章,整理成一个专题页,提供相应入口,这是简书的做法。

如何呈现更好的内容在用户面前,是每个社区内容运营要面对的问题。毕竟比起内容的时效性,用户会更关心内容的质量。

二、社区用户

关于社区的用户运营,有很多文章已经提到过了:比如用户金字塔/用户分级运营等,我希望差异化,尽量讲一些之前可能没有提到过或者没有深入挖掘的点。

首先要明确一个事情:不管你在社区推荐内容、还是举办活动等,归根究底都是因为两个字——用户。

内容是提供给用户消费、互动甚至有机会分享传播;办活动的最初目的,也是拉新、促活等,另外社区规则制定,社区内容推荐机制等等,都是围绕着用户来的。总而言之一句话:“以用户为中心的社区运营”。

我们前面讲到,内容对于社区十分重要,而内容往往重心又在UGC。下面我将通过:如何激励社区原创用户这个点,来说明用户运营的几个层次。

1.  小白级

常见比如回马甲。具体场景往往如下:看到社区有新人发了篇原创贴,都没几个人评论,赶紧回个马甲互动,夸对方写得不错,鼓励他(她)继续发表原创,写下去。

之所以说是小白级,是因为这类工作本身没有多大技术含量,在社区前期不够活跃时可以考虑,但是如果长期、大量采用这种方式来维持社区活跃度时,那有较大可能说明运营工作是没那么成功的。

2.  入门级

点对点的马甲互动,显然耗时间又回报较少。入门级的用户运营,会考虑用更加高效的方式,来提升效果。

比如给所有原创用户建个群,时不时让他们活跃互动,相互交流。因为面对的是一群用户、而不是一个,所以理上来说,投入产出比应该会更高。

3.  进阶级

进阶级开始考虑更加精细化的用户运营手段,比如前面讲到的用户分级运营和用户金字塔模型。

举个例子,同样是原创用户,这其中有写的又多、质量又好的(俗称大V),那么这类用户是不是要给予更多物质或精神等激励?

比如建立更小的交流群,给予更多的关怀和重视(比如物质和精神上的激励)?

又比如只对他们发起【约稿】邀请,或者采访他们、让他们在社区经验分享,有机会个人曝光和展示?

4.  高手级

高手级可能有以下2个方面。

一个是运营层面。前面讲到的小白级回马甲、入门级原创群、包括进阶级的用户分级运营,归根结底,只不过是用户运营的一个小分支。而高手级的用户运营,会考虑将以上所有的运营手段整合,最终形成一个流程化的运营模块,比如一套完整的原创用户激励体系。

当然这套体系不是一成不变的,而是具体落实到运营工作后,通过用户反馈和运营效果,来逐步调整优化的。

一个是产品层面。要考虑通过优化产品、运营产品化等来提升整体的运营效果。

比如通过产品调整,建立一套良好的用户等级成长体系,从而能够影响到社区的所有用户。

举个例子,知乎上回答多且质量好的用户,有些会有官方的加黄V标识,显示某某领域优秀回答者,这其实就是通过增加产品功能(特殊标识),激励优秀原创用户;

(编辑:5daofeng)
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