还有一种就是募捐型的，因为这种信息真实性比较难以鉴定，所以一直都不太好处理，而且群里涉及的人比较多，所以我们一直对募捐信息态度比较保守，同样也是，团队个人捐可以，但是如果想通过我们的力量发动大家募捐，那就比较复杂了。

如果是发广告违规的话，这种是有点偏恶意的违规，不过还是得看情况，如果是那种没什么门槛进社群的话，违规可以直接踢掉；如果是那种有门槛的群例如付费进的，就要比较谨慎一点地处理了，可以先直接私聊提醒违规的人，如果改正态度不错的话，那就可以原谅（但是还是要到群里说明一下防止其他成员以为该行为被默认允许），如果一直狡辩个不停的话，那就没办法了。

另外需要强调的一点是，群规切记一定要在每个群成员进群之前或者进群的时候亮出，这样做的目的是之后一旦有人违规的时候，我们有理的一方能够掌握话语权，算是对一些不必要的麻烦提前进行规避。

04 | 如何发布活动通知？

一个完整的活动信息至少包括这几个方面：活动主题、活动形式、活动时间、报名方式等等。

如果你有公众号的话，可以先在公众号上写好这个活动的文案，然后把活动的简介复制出来，用群公告来通知一下，那就够了。

如果没有公众号的话，最直接的就是在群里文字写好活动文案，说清楚活动主题、形式、时间、报名方式等，再直接通过复制这段文案，在末尾处加上自己的名字来接力报名就可以了，当然你也可以通过互动吧这样的第三方平台来帮助你完成报名等等。

05 | 如何调整话术语气？

最后一个就是整体日常维护时候的话术和语气了，假如你是使用客服号进行管理的，那么你可以考虑一下自己想要用语气去展示自己的个人形象更符合自身社群的调性。

但是如果是用个人号或托管给其他人进行管理的话，就比较难控制了，毕竟说话的方式是因人而异的，有的人天生比较会说话的，有的人可能需要注意一下语气，但有一个点是只要你的态度比较端正，那说话就不会有太大的问题，如果说错话来得及的话就撤销，来不及也可以发个红包解释一下。

同时呢，如果你运营的时间比较久的话，你会知道哪些问题是新来的群友们经常问的，那就可以把这个话术整理出来，放进到手机输入法的快捷短语里面，这个可以帮助你省很多时间。

04

如何保持并提高群内活跃度？

01 | 社群如何留存激活以及拉新

留存激活

1. 进群欢迎语+红包

新人进群的时候，群主可以适当根据自己的社群调性来设计一段欢迎语同时引导新人发红包，接着群主再发红包回馈。

欢迎语例如我们之前建的一个“最高颜值小编群”的欢迎语就是：恭喜你！你的颜值已经得到认证，发个红包庆祝一下吧。这样做可以让新成员产生仪式感，有种“成为其中一员”的感觉，由此对社群的粘度会相应地加强。

另外发红包的目的，一方面可以促进老成员和新成员形成互动，另一方面新成员也会有参与感，觉得自己被重视了，红包其实也就是相当于是欢迎语的加强版了。

另外欢迎语建议可以使用微信群管理插件进行设置，机器人会为每一个新进群的人自动发送欢迎语的消息，这样就不用一直盯着同时也能节省一些时间。

2. 升级+留级机制

升级+留级机制的设立，本质上是一种换血机制，具体的操作是可以开两个群，那些没有达到要求的（例如学习群的打卡次数过少），既不想留在群里占位置同时影响其他人的积极性，又不希望采取过于强硬的手段使其退出，那么我们就可以采取将他们拉到所谓的“留级群”的方法。

这样做的好处是，一方面我们可以相对缓和地进行一波换血，另一方面也给了那些可能有其他原因造成无法积极参与社群活动的成员一个争取的机会，同时也会给其他成员带来一种稀缺感，觉得能进这个群的机会是需要自己争取的，对应地也会更加重视了。