随着技术趋势发展，以客户为中心的整合运营模式才能把全渠道客户ONE_ID的数据打通，实现数字化客户管理，为其提供更一致性的服务体验。

在众多的渠道营销里面，企业应该怎么跟客户互动才能事半功倍，提升转化效果呢？

史雁君在数字化客户管理一书[1]中提到：

“你必须出现在客户所在的地”。

一般来说，企业愿意与高贡献价值客户保持更高频度的接触，与贡献价值较低的客户保持相对较低的接触，或者让低贡献客户自助完成服务。而客户交互主要可以分成三种类型：高接触、低接触和技术接触。

而企业的业务模式差异，造就了跟客户互动方式、频率、互动渠道的类型选择区别。

一、如何选择适当的客户交互模式

1.高接触服务（High-Touch Service）

销售服务人员在向高价值顾客提供服务时，保持较多的面对面的接触机会。相对于低接触服务而言，高接触服务需要更多的工作人员参与。对于保险、金融等公司等需要客户支付数十万元以上的公司来说，高接触方式是最佳的互动策略。如果你的客户需要支付的合同金额较高，即使客户数量非常庞大，也建议采用高接触的方式。例如：

大额的贷款申请信用审核；

车险保单的续签；

信托、私募类的理财。

2.低接触服务（Low-Touch Service）

对于那些客户熟悉交互场景，或者面对面沟通价值不大，高接触模式显然成本过高。企业在向客户提供服务时，可以减少面对面的接触机会，提供电话或者自助类的低接触方式。例如：

简单的服务注册过程；

门店的扫码移动支付；

问题申诉反馈电话热线。

3.技术接触服务（Tech-Touch Service）

以数字化技术为主要特征的接触方式。技术的发展降低了客户连接服务的门槛，提升接触效率的同时也降低了销售的成本，互联网带来的长尾效应使得企业通过技术接触服务是大势所趋。技术接触的情景，例如：

关注微信公众号了解股市行情；

线上申请贷款的信用审核；

参加网络在线研讨会；

收到手机应用的提醒推送。

运营技术接触服务模式，接触的时间、方式、内容和渠道对于接触效果的成功与否显得非常重要。所以，获得精细化的客户画像信息和行为洞察，能用来改进数字化接触的策略，找到精准的客户发起互动，能提升数据接触的效率和成功率。

【通过客户的基本、资产、偏好信息进行分析】

二、如何找到精准客户，并提升转化效果

过去，企业可能更关注渠道的力量，而现在需要围绕客户来采取行动。在企业还没有与客户建立关系的时候，首要让客户了解你并且建立信任，订单转化的机会自然就来了。

如何去判断客户对企业是感兴趣的呢？你可以通过客户行为分析，去捕捉客户的内容、触达渠道的喜好情况、甚至是地理位置。比如：

收到你的产品推送和服务短信，有点开浏览的客户；