产品基于用户的需求从简单到复杂，目的是为了更好的二维用户服务，而设计出好产品的前提是对用户的了解。

l 问题1：你是否对你的用户充分了解？在上述用户运营的几个阶段你是否有比较清晰的方法维持用户？

如何了解用户可以分下面两个方面来分析

Ø 通过数据窥探用户

① 以电商网站的浏览数据为例，用户进入某电商网站一般会做以下的事情：浏览（在网站内随意的浏览，对用的指标是用户停留的时间）——点击——注册——登录——继续操作或蹦失（蹦失：用户直接离开页面或者关闭浏览器）

在运营层面的分析：

首先电商平台的运营需要注意什么：第一和绝对值有关：订单量、客单价第二和百分比相关：转化率

对电商平台来说，详情页转化率是唯一可以控制的（详情页转化率=最终下单客户数/商品详情页达到的客户数），所以电商平台都比较注意详情页的设计和内容展示的方式。

如果详情页转化率不高，运营人员会分析用户停留的时间和内容展现的方式，进行相应的调整

② 第二个例子：用户推荐

运营的逻辑：第一是根据用户购买的商品做相关联的商品推荐 第二是根据类似人群的购买进行推荐

Ø 直面用户

运营人员和用户做直面沟通是困难的，运营直面用户的方法有以下几种：

1. 客服事件反馈[即与客服沟通，记录所有的客服时间并挖掘起背后的问题，再归纳其共性。从运营端找到用户关注的点，立即予以解决或排除优先级进行解决]

2. 电话回访[回访的关键在于明确问题，尝试让用户帮助自己明确症结所在]

3. 问卷调查 [在做问卷调查时需要注意问卷设计的原则]

4. 聚类调研 [对具有相同特征的人聚集起来进行分析]

三．活动运营

活动运营简要的理解为：通过开展活动，拉动指标短期提升的运营工作

（一）活动运营人员的工作：

活动文案的撰写——活动流程设计——活动规则制定——活动成本预估——活动预期收益——活动效果统计——活动改进措施

活动运营的核心就是花小钱办大事

活动运营核心的四件事为：

ž 活动设计与成本预算

ž 活动风险管控与应急预案

ž 活动数据监测与应对策略

ž 活动效果评定与总结

一个运营者如果心中只有当前的目标，而忽略行动的目的，那么他将一无所获。