七.其他想法

1.同质竞争下将调性差异化

我在浏览了很多K12在线产品后，发现一个共同点：调性太紧张了。

产品的调性应该以客户最能接受的形式来展现，最能触及用户的调性应该是有趣，而不是紧张和恐惧。有次我负责开发公司的新项目：高中毕业游。在做了大量定性调研和定向调研后，我认为项目的重点是：有一个非常有趣的宣传媒介去触及用户、吸引用户，要让用户看到这个宣传媒介就停不下来。后来我做出的“高中毕业游教材”一发出，便在各大高中引起轰动。最终，在那年的深圳高中市场上，我们取得了70%以上的占有率。从产品上讲，我们的旅游产品和任何竞争对手都没有差别，资源同质化比K12在线严重得多。唯一不同的就是我们的调性不同。

所以，在竞争如此白热化的K12在线，产品调性和内容运营可以做得更有趣来触及用户的G点，引发用户的兴趣。比如这样：

原谅我的渣图、渣文案，你能明白我想传达的意思就好。

2.处理好学生用户和家长用户的关系

K12在线的用户关系上，学生虽是产品的核心用户，但家长却是背后的决策者和支付者。因此，很多产品会考虑家长的需求来开展运营工作。比如专门给家长建社区，比如推出可让家长监控学生在产品上的行为的功能。

我认为，这种损害学生用户体验，满足家长用户需求的方式是非常错误的。产品的核心用户是学生，让家长介入产品，必然会导致核心用户本身出问题。回到家长用户的需求上。家长的核心需求不是监控行为和寻找社区，而是孩子能在K12产品上获得实质性的进步。满足这个核心需求的方式有多种，并不一定要让家长介入产品。比如，制定一个运营规则，让孩子获得可量化进步时收获一枚勋章，再引导孩子把这个勋章发给家长。

假设这个产品的调性是有趣的，孩子很有兴趣去尝试这个产品。假设这个产品的社区有良好的学习氛围，孩子也受到了氛围的感染。假设家长能够通过非介入的方式感受到孩子的进步，家长的核心需求得到了满足，那家长还有什么理由非要介入进来呢？

八 .结语。

以为以前做学生市场，所以对这个市场和学生群体有一定的认知。这种认识让我对最近接触到的K12在线产生强烈兴趣。但我深知脱离“产品”和“用户”之外看运营的局限性。因此，我非常渴望对K12在线有想法、有经验的你向我拍砖！