满足用户对学习氛围的需求，最好的运营手段是赋予用户场景，建立学习社区。说到社区，前面有个坑有必要再提及。K12在线的核心价值是学习和辅导，不是社交。因此，社区的建立一定要围绕学习，而不是社交。

对于建设K12在线的社区，有一个很好的案例：扇贝单词。

扇贝的定位是用智能单词库的方式满足学英语用户背单词的需求。背单词的本质也是学习，围绕学习的核心价值，扇贝建立了一个学习社区。通过这个社区去沉淀用户，朔造出良好的学习氛围。用户的留存和活跃为最终的增值付费打下基础。我认为，K12在线的社区也应该走类似道路，而且或许还会带来更多好处。比如K12在线有个很头疼的问题：无法沉淀双边用户（教师和学生）的关系。因为一个教师对应的学生太多，社群和单对单都不是有效解决的途径，但是社区却能在一定程度上改善这个问题，沉淀双边关系。

四 .社区的开创始于社群

罗马不是一天就建成的，社区的建设也有个过程。在初期，社群应该依赖于社群。社群中的优质种子用户能为社区带去良好氛围，也能在社区成型前保证留存与活跃。用户属性偏差大的社群难以运营。通常的社群运营是在freemuim（免费增值）报名后拉进一个“大社群”，但这样的运营方式太过粗放。我们是不是能把流量控制得更精细化一些呢，让我们能在报名后根据用户属性把他们分配到30-50人的“小社群”里做更精细化的运营。如果不行，我们就在课程后的“大社群”里筛选有效用户，根据用户的显性属性（如地域、年级）和隐形属性（如当前水平）再重组为“具有共同属性的小社群”来运营。

做好社群后，我们就通过和社区功能相符的活动在社群里促活。比如，社区的功能可能会有打卡、竞赛、抢徽章、话题分享等，这样的功能也能在社群上实现。一方面让用户活跃，一方面让用户熟悉未来的社区功能，培养使用习惯。最终，在社区上线后，将优质种子用户导入社区。

社群用户导入社区后，社群依然有重大意义。社区的冷启动阶段是依赖社群，社区在冷启动后则是和社群形成生态互补。

再拿扇贝举例，社区中非常活跃的小组，往往有一个社群去继续学习、交流、互动，甚至社交。

五 .运营迭代用户来为产品做贡献。  

对社群运营感兴趣的朋友可能会注意到前面有个大坑：前期那么多的社群谁去运营呢？让运营人员来工程太大，前期勉强支撑，后期始终要过渡为用户自运营。社群管理员有两个指标：管理群的时间和情商。但恰好对K12用户来说，这两样都很稀缺。找不到合适的管理者，怎么办？通过运营迭代出去的用户可以有效解决这个问题。对于现有用户而言，他们对师兄师姐有天然的亲近之情，乐意接受迭代用户的社群管理。对于迭代用户而言，他们对师弟师妹有呵护之情，成为管理者还能被赋予收益和特权，获得物质和精神上的双重激励。

前期，我们还没有迭代用户，但我们可以去寻找具有同样属性的毕业生：喜欢学习、渴望帮助低年级、和用户具有共同属性（比如地域和学校）等。招募他们，予以收益和特权，让他们有足够的动力去参与社群建设。做学生市场一定会面对用户迭代的无解难题。但我们却可以通过运营手段来召回、留存迭代用户，激励他们继续在这个产品上做出收益之外的贡献。

再比如，招募优质迭代用户作为社区的内容贡献者，甚至作为活动运营的发起点去触及新用户。