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这四个角度,拉开不同用户运营体系的差距

5daofeng2018-11-02 18:09:37阅读次数:1003

我们开始运营一个产品的时候,需要提前制定出一些用户运营规则文档。包括组织运作的所有文件化的运作规则、为完成目标所设定的相应组织以及与之相关的外部接口等。是一个完整的过程体系,从输入经过具有相应规则的过程的打磨,变为组织存在的输出,保证了组织的延续和发展,更好的让工作有章可循。 一、用户信息体系建立 这里的用户信息是个大概念,从营销投放开始,用户的来源、用户目的、用户基本信息(年龄、性别、地区等)和用...

我们开始运营一个产品的时候,需要提前制定出一些用户运营规则文档。包括组织运作的所有文件化的运作规则、为完成目标所设定的相应组织以及与之相关的外部接口等。是一个完整的过程体系,从输入经过具有相应规则的过程的打磨,变为组织存在的输出,保证了组织的延续和发展,更好的让工作有章可循。


一、用户信息体系建立


这里的用户信息是个大概念,从营销投放开始,用户的来源、用户目的、用户基本信息(年龄、性别、地区等)和用户的消费信息等等,都需要去做分类整理。


用户的来源不仅可以看出你的活动和投放渠道是否达到了预期效果,并且对于通过这个渠道过来的用户你可以明确到这个用户喜欢那种类型的活动或者对哪些关键词感兴趣,从而形成的转化。


用生鲜电子商务举例,“10元购买10个苹果”,这种特价促销的广告吸引来的用户,我们再之后的活动中可以定向给这类用户推送特价促销的信息,可以是短信形式,或者是根据用户信息进行EDM或者站内推送等。



如今广告投放服务商也可以根据用户cookies来进行精准投放,将之前点击特价促销广告的用户找到,再投放新一轮的特价促销广告。


这样对于广告投放来说第二次的数据是基于第一次成功购买的用户数据而投放,转化比例会高于全网投放。


另外还可以根据用户的来源情况进一步激励用户重复购买,用户如果是因为点击特价促销广告注册并形成购买,我们可以定期想这类用户账户里面赠送现金券、打折券一类的优惠券,促使用户再次购买。


同样,如果根据天气变化,用户性别和年龄以及上网搜索习惯,我们可以将防晒霜广告推送给紫外线强的地区女性15-40岁年龄(当然其他年龄也需要,但是这个年龄段是忠实的互联网用户)的用户;我们可以在冬天推送给用户羊肉片、火锅类食品的广告,在夏天推送饮料,水果类的广告。


这些所有的所有,都是基于用户日常消费习惯来统计分类的,我们可以通过自己已有用户进行分类整理,然后进行相应的运营,也可以利用第三方服务商的数据资源进行全网用户标签化的投放。


我们甚至可以根据用户地理位置信息,按照时间节点去推送相应广告。比如中午11点,我们可以推送用户附近饭馆广告和优惠信息;下午3-4点,推送周边下午茶、饮品这类的商家广告。


用户的基本信息如果利用好,你的存量用户的复买能力可以大大提高,降低转化成本,并且提高用户间的口碑传播效果。用户基本信息是一个无穷无尽的宝矿,随着互联网技术的迭代,我们可以逐渐将用户信息这座冰山挖掘出来。


二、用户等级体系建立


不管你的互联网平台是通过内容还是产品变现,用户都是根本,给用户不同的权益和服务才能让用户更加忠实于你的产品。


就跟银行信用卡一样,普通卡和白金卡不光享受的贷款额度差别很大,在用户服务上享受的也不一样,白金卡可以有专业的客服一对一服务,在你生日的时候送你蛋糕。而普通卡用户却没有这些待遇,于是普通卡用户会竭尽全力去满足升级到白金卡的标准,比如还款信用,银行存款等等。


(编辑:5daofeng)
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