目前只有极少数企业真正感受到社群的力量，认识到社群是商业模式的载体，将来社群像高速公路一样成为商业的基础设施，路修好了，各种车都可以跑，社群建好了，可以嫁接各种商业模式。

假如把用户比作一座黄金矿山的话，那么你从中开采了多少？1%、5%还是10%。用户的能量和价值发挥了多少？5%、10%、20%，怎样才能让用户的能量和价值得到最大化的释放？到底是什么决定用户价值的发挥？或者直白点，到底是什么影响一个人的消费决策，买这款还是买那款产品主要受什么影响？

在这个信息泛滥到目不接暇、渠道碎片到不可收拾的背景下，显然朋友圈的口碑对用户影响最大，除了产品体验之外又是什么影响用户口碑、用户分享？这一切取决于企业与用户到底是什么关系，是一次性的交易关系还是一体化的社群关系？社群通过重新构建企业与用户的共同体关系，为商业赋能。

《我不是药神》的社群运营套路

最近超火的电影《我不是药神》，预计票房超30亿，人民网评价：很久没有这么经典的中国电影了，甚至成为很多医药、保险行业从业人员人人必看的培训教材。

在影片中有个情节，男主角程勇和吕受益为了卖药，他们先从医院挂号处下手，无一例外被拒绝。随后扫荡了医院的各个角落，依然以惨败告终，还被医院的保安赶了出来。

他们又去了白血病人“群居”的地方，挨家挨户“上门”推销。尽管绞尽脑汁、费尽口舌，要么没有人搭理，要么直接被骂，或是被撵走。辛辛苦苦折腾大半天，一瓶药也没有卖出去！

他们做错了吗？其实并没有，反而有很多值得我们学习的地方。

首先，他们选择了目标群体高度集中的地方。无论医院还是白血病人“群居”地，都有高度集中的目标用户，成功的概率会比其他地方高。其次，他们抓住了用户的痛点——想要便宜药。

同样效果的药，别人卖4万，他们卖5千，价格上绝对有优势，目标用户非常精准，完全符合“痛点、刚需、高频”的特征，场景也很精准，医院和住处。还有白血病患者吕受益现身说法："我自己是病人，我吃过。" "药效一样，你要不要试试看？" 依然被拒绝。这样的场景是不是在现实商业中经常上演，那些看似合理有效的努力最后却徒劳无功。

为什么会这样？因为没有解决信任问题！商业的核心是交易，交易的前提是信任。试问你会随便相信一个陌生人吗？剧情的转折点发生在关键人物登场，上海六院病友群的群主刘思慧，刘思慧的女儿是白血病患者，更重要的是她认识全上海白血病病友群的群主。

刘思慧贴近用户、也懂用户，用户信任她，刘思慧将全上海所有病友群的群主带来和程勇见面。通过她带来了更多的关键KOL（一、二、三院QQ群的群主），拉拢了一大批非常精准的用户群体。通过用户的口口相传，患者们迅速自发的形成一个社群，主动为社群宣传和维护，瞬间药品供不应求。

吕受益、刘思慧、孟浩、刘牧师在电影中扮演了双重身份，他们不仅是用户，也是分销商。所以，程勇给他们的药价是一瓶 3 千块。

对于其他群主，他们属于社群中的“局部意见领袖”，能够影响他们所在的粉丝群体，程勇给予他们的药价是4千元/瓶（8折优惠）。而那些普通的用户群体就需要承担全额 5 千元一瓶的药价。谁对组织贡献大，就给他更多的奖励，论功行赏，有效的激励了用户多做贡献。通过对用户的分类分级运营，与核心层超级用户形成利益共同体。

同时，为了维护社群的持续运营，建立了社群公约。“以后买药就通过QQ群，大家要低调，出了事，谁都没药吃。”由于社群运营能力有限，不允许药品销往上海之外的地方。反观现实中的很多社群，刚组建3个月，恨不得就指望通过社群裂变拿下大半个中国。

电影对社群运营的三点启示：

1、找到目标人群中的意见领袖，通过他们影响更多的人，