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用户增长 一套简单易用的用户增长方法论

5daofeng2019-03-12 10:17:35阅读次数:19930

一、什么是用户增长——明确用户增长的定义 从字面上看,用户增长的意思仿佛就是“带来新的用户”,首先我需要纠正很多人的一个误区:请不要把用户增长等同于AARRR的第一个A。 用户增长的方法论是一套的,他并不是特效药,不是说我做了某一个活动、某一个项目、某一个功能,使得获客指标有一定提升就称之为用户增长。 事实上,所谓“增长”是涵盖了市场、产品、运营和客服,通过一体化战略的方式,来推动公司的业绩增长,这个...


场景三:在王者荣耀中第一次上王者,发送到朋友圈炫耀一下。


这三种场景,分别对应了不同层次的用户推介动机,而且一层比一层高深。


第一层动机:通过外在驱动力进行激励,如补贴和让利。


第二层动机:因为某产品非常好,推介给朋友,这就是口碑。


第三次动机:因为产品激活了某些用户的内部心理激励,如炫耀、创造等。


同样地,当我们促使用户推介的时候,我们可以由浅入深,在产品和运营中,镶嵌一些用户动机。


【此处重点】接下来是第五个方法论:创造分享能力→设计分享诱饵。


创造分享能力


首先,产品要具备分享能力,并且产品经理在做产品设计的时候要考虑到用户的分享场景,在用户可能会进行分享的一切场景加入分享控件。


设计分享诱饵


然后,设计分享诱饵,所谓的分享诱饵就是我在前文中叙述的用户分享动机。除了第二层动机之外,其实第一层和第三层动机都是可以设计的。


第一层动机:补贴和让利


这些动机已经在互联网圈子中被玩得很多了,目前最常见的玩法就是完成订单之后分享到朋友圈,朋友和自己都可以领到优惠券;还有就是MGM老带新了,老用户推介新用户注册并使用,双方均可以获得优惠券。


这里我需要提醒大家的是,由于产品的形式不同以及公司能够接受的让利程度不同,这些玩法当中关于优惠券金额、发放时机、覆盖品类、有效期等都需要用户增长人员在工作中,对这些功能进行持续测试和迭代。(我在本文已经不止一次提到了小步快跑,持续迭代的思想了)


笔者供职PPmoney的时候,作为借贷APP的MGM功能设计者,就亲自实践了一回。我们的MGM在第一个版本的时候是老用户和新用户各得到一张优惠券的,但是经过实践发现老用户因为还在账期之中,这张优惠券变得相当鸡肋,于是我们快速迭代了一个版本,把优惠券修改成了现金激励。


第三层动机:内在动机激励


如果能够在产品中镶嵌内在动机,那么用户就会更加狂热地进行分享了!


内部动机一般包括:宣泄、炫耀、记录、标榜。



腾讯公益:当时刷爆朋友圈的卖画活动,就是切中了人民对于同情心的宣泄,和对于自身热心公益的标榜。



跑步打卡:跑步打卡则是一种对于自己热爱生活和致力于变得更好的标榜,同时也是一种记录。


要促进产品的传播,单是运营团队或产品团队都无法独立行动,增长团队必须要由运营和产品紧密结合,为产品镶嵌内部动机。

(编辑:5daofeng)
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