经常会听到一些运营从业人员感慨：前几年，美团和滴滴把用户惯懒了，动不动就发红包，招致如今不是真金白银用户都懒得点开你的活动。也有局部同行会感慨：如今的产品就是处理用户懒的问题，你不想出门吃饭，他人就做了外卖产品；你不想等出租车，他人就有了打车效劳。

你看，同样的一个想象，在不同人眼里，却是两种结果：前者觉得是把用户惯懒了，后者觉得是满足了用户变懒的需求。先不讨论哪个角度看问题更客观一些，从我个人对各类项目的运营剖析来看：用户懒与不懒是相对的，我们需求的是找到不时促运用户参与的点！

本文会盘绕四个方面停止论述：用户是谁、运营的目的、用户懒的缘由、处理懒的方法。

一、首先要想分明，我们的用户是谁？

这个问题一问，很多人都谈判到用户画像。

对照本人目前担任产品，认真考虑一下，该产品的用户画像到底是什么样？脑海中会不会呈现：年龄、地域、性别、职业、喜好这些字段？假如是这样，我以为这个画像不能叫画像，只能叫用户根底属性分类。

什么叫用户画像呢？当你经过数据剖析等其他方式得出相似这样一句话：一群收入为1万到2万、年龄介于25到30之间，喜欢在晚上9点到12点玩角色扮演类手游的一线城市女白领。

对！得出这样的结论才叫画像，才叫晓得我们的产品目的用户是谁。

当然有两点需求提示一下大家：一是我们的产品目的用户细分后，可能有几个场景、几类人群，因而不同的产品得出的结论简直不一样；二是尽可能细化，区间越小越好，越利于我们后期相关动作。由于我们分明的晓得我们用户是谁，就能更好地找到他们的痛点，愈加有效地激起他们参与。

二、其次需求重复追问本人，我们运营的目的是什么？

通常状况下，运营的目的不外乎完成当前的中心指标。所以说我们需求对中心指标“认真审题”，特别是刚开端做运营工作没多久的同窗，更需求认真审题。

中心指标普通是：用户获取本钱、每日新增用户、转化率、渠道质量、用户活泼度、留存率、利润等等。肯定属于本人的中心指标以后（即明白了运营目的），开端合成。

这里以利润为例：

利润  =  销售额*净利润率

=（购置人数*客单价）*净利润率

=（进店人数*购置转化率）*客单价*净利润率

=（X展示*X转化率）*购置转化率*客单价*净利润率

阐明：X假如是广告，就是广告展现*广告转化率；假如是推行就是推行展现*推行转化率；假如是搜索，就是搜索展示*搜索转化率。

那是不是关于利润，我们运营最中心的目的应该就是：考虑如何提升转化率。由于X展示、购置转化率、客单价可经过渠道、初期运营状况或行业经历有一定的预估，所以我们能够把精神重点放在进步转化率上。

当面我们把精神放在转化率上以后，我们自然会努力去提升用户的参与度、会去“改动”或“迎合”用户的懒。

为什么这样说？我们一同来看看用户从看到信息要转化为客户的整个过程：首先我们需求准备广告图片或者文案，确保描绘精确无误，防止吸收非目的用户，糜费资源；其次我们将制造好的东西停止广告投放或者选择渠道曝光，确保是目的用户所在的场景，能吸收到真正的目的；再次，吸收了用户以后，用户到店（线上或线上）购置，体验良好；最后是用户购置后有疑问或者需求的时分，我们能及时提供售后效劳。