所以，你的品牌想要让用户保持“忠诚度”（留住用户），不但产品要能满足用户的需求，还要提高用户的转换成本。

比如，我在几年前就开始用印象笔记（一款线上记录与保存信息的软件），虽然很多朋友给我推荐有道云笔记，但我目前依然不会放弃使用印象笔记。

为什么？这并不是印象笔记非常好用，而是因为我已经在印象笔记平台上记录与整理了几百条笔记。如果我用新的笔记平台，转换成本太大了，从而让我放弃用其他笔记平台。

再如文章开头所说的餐饮案例，问题其中的一个原因就是用户的转换成本不够高，导致用户很容易就被竞争对手“抢”走。

而这个转换成本主要包括：程序成本、财务成本和情感成本。下面就和你详细说说。

1.程序性转换成本

程序成本就是用户更换一个品牌或产品所需要的时间、精力或学习成本。

比如在“QWERT”排序的键盘普及之后（我们现在的电脑键盘依然是这种），还发明了更好用的键盘，但依然取代不了 “QWERT”排序的键盘。其中原因就是新的键盘程序成本（学习成本）过高，还有相关行业产品的更换，涉及的成本会更大。

再如，很多人即使知道自己所在的行业或公司没有什么前景了，但依然不愿意换其他工作。因为换新公司与工作，意味着要重新花时间精力去学习和熟悉新环境，也就是程序成本过高。

所以，在用户使用了你的产品， 一点点地积累用户的程序成本，是提高转换成本的方式之一。

比如前面说的印象笔记，我在该平台上每增加一条笔记，就是增加了我日后使用其他笔记的程序性转换成本。

还有很多人用了一个手机号码好几年了，一直不想换新的，因为积累了很多好友号码。换了新号码需要逐个通知好友，提高了我们用新号码的程序性转换成本。

同样，如果你想让自己的产品快速获取新用户，就要降低产品的程序性转换成本。

比如，很多APP的界面设计和微信的大同小异，就是降低人们的程序成本，快速熟悉上手。

2.财务性转换成本

财务性就是用户继续用你的产品或品牌的利益、好处。你用得越多，获取的利益也多，从而让你舍不得转换到其他产品。

比如我们常见的会员制度、积分等，就是典型的代表。

亚马逊网站、costco零售店等的会员，比非会员享受到明显地优惠打折等好处。所以很多成了这些平台会员的用户不会怎么换其他品牌或平台，因为会员或积分制度对用户就是一种绑定作用，提高了财务性的转换成本。

像文章开头所说的餐饮例子，前期如果建立自己的会员卡或积分制度，就不会这么轻易被其他竞争者抢占用户。

3.情感性转换成本

有些人即使对现在的公司非常不满意，但依然不会轻易离职。因为可能背后还会有情感性的转换成本，对公司某些人或某些事依依不舍之情。