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用户增长 一套简单易用的用户增长方法论

5daofeng2019-03-12 10:17:35阅读次数:1163

一、什么是用户增长——明确用户增长的定义 从字面上看,用户增长的意思仿佛就是“带来新的用户”,首先我需要纠正很多人的一个误区:请不要把用户增长等同于AARRR的第一个A。 用户增长的方法论是一套的,他并不是特效药,不是说我做了某一个活动、某一个项目、某一个功能,使得获客指标有一定提升就称之为用户增长。 事实上,所谓“增长”是涵盖了市场、产品、运营和客服,通过一体化战略的方式,来推动公司的业绩增长,这个...

一、什么是用户增长——明确用户增长的定义

从字面上看,用户增长的意思仿佛就是“带来新的用户”,首先我需要纠正很多人的一个误区:请不要把用户增长等同于AARRR的第一个A。


用户增长的方法论是一套的,他并不是特效药,不是说我做了某一个活动、某一个项目、某一个功能,使得获客指标有一定提升就称之为用户增长。


事实上,所谓“增长”是涵盖了市场、产品、运营和客服,通过一体化战略的方式,来推动公司的业绩增长,这个一体化的战略,涉及到整个用户增长模型,也就是大家听了很多遍的AARRR。


如本文的标题,这是一套简单易用的增长方法论,我自然只说干货,首先说说操作框架。


二、开展用户增长工作前的准备

1. 设定正确的增长指标

在用户增长中,有一个充满逼格的名词——北极星指标,指的就是对于公司业务最最最重要的那个指标,他是唯一的,是指明公司前进方向的,就像北极星指引着远行的人一样。


【此处重点】接下来是第一个方法论:制定北极星指标的方法


这是一个展示产品核心价值的指标,是公司经营状况的真是反应;


假如是借贷APP,那么必须和放款金额有紧密关联的;假如是电商APP,那一定是和营业额有紧密关联的;假如是社交APP,那一定要跟用户间产生关系相关联。


这个指标反映了用户的活跃程度;


如果说用户量是用户增长广度的体现,那么活跃度就是用户增长深度的体现,现在流行文体两开花,广度和深度都要一起开花。例如,有一个已经倒闭了的电商平台叫飞飞商城,他们当初的核心指标是SKU数,这种与用户活跃毫无关系的指标导致了平台最终跑偏。


指标需要是简单、可操作性强的。


这个指标得让公司上下都能快速了解具体含义的,这个指标是我们能通过努力去改变的。


例如,P2P理财APP的北极星指标不应该是总成交人数,因为合规的P2P是先成标再募集的(就是先有人借钱才有人投资的),作为理财的运营,你没有办法控制有多少人前来借钱,所以这个指标就是不可操作的。



2. 支持系统的搭建

这个主要是技术团队的工作,这也印证了我在开篇说到的,用户增长并不是运营团队的事情,是一个一体化战略。数据系统的搭建就是要让我们所关注的运营数据都有被记录下来,并且能够供运营团队去分析。我们可以自行搭建数据系统,也可以购买神策、诸葛IO、Growing IO等系统。


同时,我们可能需要一些系统去支撑我们的运营工作,例如的给用户发送消息的推送系统、快速生成活动页面的h5制作工作、对于APP内容进行修改的CMS系统、运营人员自主选择用户或取数系统等等。


3. 组建增长团队

如果贵司目前是一个创业公司,那么贵司一切都应该围绕用户增长进行思考,这时候就不存在什么增长团队了,公司的领导者应该作为首席增长官,统筹全公司进行用户增长。


如果贵司已经是有一定业务基础,就可以有独立的增长团队了,这个增长团队我建议是快且敏捷的,可以由增长总监带领2-3名既可以负责产品又可以负责运营的通才,再加上1-2名后端工程师和2-3名前端工程师,再加上1名数据工程师,独立进行用户增长的工作,团队不宜太大,但是必须做到敏捷,小步快跑。

(编辑:5daofeng)
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