魔法数字源于哪里呢？源于你小步快跑的测试，测试过程中关注数据，这就是为什么我在开篇就提到数据系统的和团队敏捷的重要性，因为测试是贯穿于整个用户增长流程的。

3. 留存用户（Retention）

留存的定义相对简单，就是用户在指定的时间内，有重复为产品产生价值。注意，我说的是产生价值，如果一个用户每天都登录某电商APP，却不产生购买行为，在我的方法论里，这个用户就不算留存了。

当然，产生价值的定义各家都是有差异的，在游戏中，不充钱的玩家也存在意义的，可能就是成为充钱玩家的娱乐功能之一吧。

为什么用户会持续为产品产生价值，如付费使用或购买，是因为产品为用户持续提供了价值，而这部分价值，又能持续地被用户所感知。

在很多增长书籍中，会分开新用户留存和老用户留存，如上面所说，我把新用户留存归到了激活用户的范畴里面了，所以，这里的留存指的是激活后的用户留存，也就是老用户留存。

【此处重点】接下来是第四个方法论：

老用户留存了的方法论：持续的用户沟通+增加用户沉没成本+创造额外价值。

很多文章和书籍，当提到如何留存用户的时候，都会让大家去做一套会员激励体系，实际上会员激励体系是一种表象，其核心应该是“增加用户沉没成本和创造额外价值”的一个表象。

持续的用户沟通

为什么要和用户持续沟通，是因为在产品形态没有发生大改变的时候，我们需要让用户持续感觉得到产品的价值，故需要采取一系列的措施跟用户进行沟通，而且这些沟通的话术中，需要尽可能与用户产生更多的关联。

这里涉及一个重点：用户分群。

有效沟通的其中一个前提就是关联性，用户不喜欢听与自身利益毫无关系的事情。

把用户进行合理的分群。

这里再简单地叙述一个案例，我在PPmoney供职期间，曾经建立了一套用户自动营销体系，主要思想就是用户一旦达到某个条件就会自动触发短信营销。而这些条件，就是我对于用户的分层。

一般而言，我们可以根据以下维度对用户进行分层：

用户的操作流程（就是用户现在是注册未填资料、填资料未填完、授信了没借钱、借钱了没还清）

用户的人口属性（年龄、性别、收入、地理位置、职业、亚文化等）

用户的购买品类（用户对品类、品牌的偏好）

用户的渠道细分（用户是从什么渠道被获取的）

用户的价值（通过RFM模型对用户进行分类）

体量越大的产品，用户分层就需要更加细致，努力做到千人千面。

在PPmoney，我主要是针对用户的渠道和操作流程进行了二维的用户分类，分类方法如下图：

鸟哥笔记,用户运营,梁彦豪,用户分层,用户运营,用户增长

其中，每一个小格子里面的文案和让利幅度，则会通过每日的数据反馈，进行持续的修改和迭代。