怎么避免呢？第一要规则地址收集的方式，保证都是主动注册的；第二要防止竞争对手害你，所以最好发送需要确认的欢迎邮件，因为这封邮件的发送有风险，所以最好用单独的IP；第三就要定期进行列表清理，一直不打开邮件地址对你没有价值还存在风险，都清理掉吧。

4.投诉

现在的邮箱大都有“举报垃圾邮件”的按钮，这就是联系人投诉。国内主流ISP对投诉的态度都是：针对投诉特别严重的邮件会马上拦截，这类拦截意味着投诉情况是非常严重并且不可撤销的。

产生投诉的主要原因有：不知道如何退订；不相信退订链接（为什么不相信，你懂的）；不小心点击了举报（还好Gmail有撤销的功能）；忘记了订阅过；发送太频繁、引起反感（反太多也不好吧）；对邮件不感兴趣（相关性差）；发送的是购买的列表、朋友的列表、隔壁公司的会员；设计太难看… …这些原因都可能导致投诉，一旦投诉，有可能你的邮件都进不了联系人收件箱的。比如Hotmail，如果联系人投诉或者退订了，千万不要再发送，如果继续发送，微软会认为你是spammer，可能你发过去的这一批邮件都会进垃圾箱了。

如何避免投诉呢？

1）加反馈环：Hotmail\Yahoo\QQ都有反馈环，设置上了之后联系人点击举报，ISP会反馈给你，然后你把相应的这些地址退订掉就行，一定要退订掉。

2）不要购买数据：最好只发自己的会员

3）定期清理非活跃列表：不活跃对你也没有价值，发送还增加成本，不要设不得，该清理就清理吧。

4）提高邮件营销或者的策划水平、提高设计水平：这里边有很多学问。包括邮件营销怎么配合公司大的营销活动进行、怎么策划单次发送、怎么对会员分类、怎么做AB测试、怎么写吸引人又切题的主题、怎么设计邮件内容让人有点击的欲望、这次发送之后未打开\已打开\未点击\已点击邮件的联系人怎么发后续邮件。可以自己慢慢摸索，可以请专业公司做，也可以单开一个问题请@王雪皎 来讲。

5）保证邮件内容的相关性：虽然都是你的会员，但是给单身会员发送结婚照团购券是不是就太刺激人家了。

6）避免频繁发送：一定要控制发送频率，你想想如果每天给你发一封邮件推销产品，你也不乐意每天看啊，发送太多也势必影响活动策划、邮件设计的水平。

5.用户行为反馈

实践证明，ISP，特别是以QQ与网易为首的我国ISP，越来越多通过用户对邮件的反馈来判定这封邮件是否是垃圾邮件，ISP用户评分原理请参见下图：

通过这张图可以看出，如果用户对你的邮件反馈是积极的，比如，打开邮件、点击链接、归档、标星等，ISP会认为你是一个可靠的发件人，对于你后续发送的邮件，ISP更愿意放在收件箱。如果收件人对你的邮件反馈是消极的，比如，点击ISP投诉、删除邮件、移至垃圾箱等，ISP会据此判断你很可能是一个不受欢迎邮件的发送者，将后续邮件放入垃圾箱或被屏蔽。用户在ISP的投诉会对收件箱接收率造成严重影响，甚至造成发送地址及域名进入ISP的黑名单。

以上都做好之后，每一次发送之前进行测试，发送中实时监控调整、发送后总结优化，你会看到邮件进入收件箱的比率会越来越高，邮件营销的效果也会越来越好。