10.投诉·赞赏

投诉功能位于微信文章底部右侧和阅读量齐平位置，可用于维护权益、制止谣言等。

账号主体为个人的公众号，可开通赞赏功能，用于获得知识收入。公众号可以设置1-256之间任意整数金额，用户可以随心情付费。

二、公众号运营方面：

11.打开率

打开率是粉丝通过公众号对话打开文章的比率。打开率越高说明粉丝粘性越强。另一种说法是“留存率”。

如何增强用户粘性？

12.留存率

在公众号运营过程中有着一个重要的数据指标—用户留存率。提高用户留存是每个运营者都需要解决的问题。需要运营人员进行数据分析，了解用户，结合自己公众号内容实施提高用户留存的运营方案。

如何提高用户留存率？

13.垂直领域

垂直领域可以理解为只专注某一行业某一部分，粉丝属性限定为某类特定群体。

比如咪蒙的定位，主要是个人情感、成长方面的定位。

14.AARRR模型

公众号运营想持续运营下去，这个模型要掌握好，熟练运用。

如何把【AARRR模型】应用到实际运营中去？

15.人格化

相当于公众号的人设，给公众号建立起人格化的形象，有助于获得粉丝的好感和信任度。

让用户接受你的知识的前提是：他们需要信任你。而这个人格化让公众号不再单单是一个平台或机构。

16.用户属性

微信公众号后台可以查看到的用户属性包括：性别分布、语言分布、省份分布、城市分布、终端分布、机型分布等。确定用户属性，可以有针对性地、更好地为用户提供服务。

17.复盘

在文章推送后，根据阅读、涨粉、留言等效果，对文章的优点和需要改进的不足之处进行总结分析，以期在今后达到更好的效果。

18.UGC·PGC·OGC

UGC（User-generated Content）用户生产内容，也称UCC（User-created Content）。

PGC（Professionally-generated Content）专业生产内容，也称PPC（Professionally-produced Content）

OGC（Occupationally-generated Content）职业生产内容

以上为【公众号运营】相关术语，了解了肯定会对你的公众号运营有所帮助。后期会持续更新，喜欢可以关注。你们的点赞是我的动力~

关于这几个问题：

如何增加用户粘性？

如何提高用户留存率？