另外一个用户运营人员需要考虑得问题是，如何提高用户的忠诚度。最简单的方法是为用户提供意想不到的服务。盒子菌之前在某电商APP购买了商品，迟迟未收到商品，页面却提示已签收，给电商APP留言之后，盒子菌又尝试着联系快递人员，无奈没有结果，正犯愁时，接到了电商APP的用户运营发送的信息，告知盒子菌，已着手为盒子菌解决问题，最后虽寻找不到商品，但是该电商APP平台的用户运营对该问题快速反馈，让盒子菌提升了对他们的好感度。

用户运营人员需要和用户做沟通，通过人与人之间的情感交流，传达出产品的温度，这是技术所无法取代的，所以用户运营人员是不可或缺的一个角色。

3. 活动运营

活动运营可以分为日常活动和主题活动。

日常活动一般是以抽奖、大转盘、H5游戏为主的活动，用户通过参加活动，获得积分或优惠券奖励。日常活动普遍存在于各个APP中，部分用户也已麻木，若是要提高日常活动的参与率，可以根据用户行为触发对应的活动，比如，用户首次打开APP，即可看到新手注册大礼包，用户只需要注册账户，就能获得这个新手大礼包。日常活动的参与率，其实可以通过技术的手段来提高。

活动盒子这一APP活动运营工具，可以根据用户的行为触发对应的活动，以此提高活动的参与率。

主题活动能够在短时间内快速提升某一指标，活动运营最基础的工作内容是活动内容撰写、活动流程设计、活动规则制定、活动成本预估、活动预期收益、活动效果统计和活动改进措施。

每一个主题活动的流程都大同小异，但内容可就大不相同。一个好的活动创意往往能够为活动带来意想不到的传播效果，饿了么和网易就曾合作开过一间名为丧茶的快闪店，因名字有趣，吸引了一众年轻人。活动需要创意，而技术无法为活动提供创意，这也是为什么技术无法替代运营。一个活动单单只有创意是不够的，活动运营人员还需要懂得如何在活动中发力，让用户跟着你的运营节奏走，具体可以阅读盒子菌之前写过的《APP运营：如何设计一个让用户欲罢不能的活动》一文。

活动运营人员在活动运营中，更多是扮演一个监管的角色，从活动创意的诞生，完成策划，到活动上线，每一步都有可能出现意想不到的事情，当意外发生时，运营人员必须凭借着自己的经验，对意外做补救，确保活动的顺利进行，所以说，活动需要运营人员的存在。

总结：运营的工作更多是和用户做沟通，察觉用户的情绪，从而找出用户真正喜欢的东西。无论是运营的哪一方面，都是技术无法取代的。