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如何有效破解社区O2O的死局

5daofeng2018-11-17 09:27:49阅读次数:4061

虽然很多人都自我标榜为社区O2O,其实,在现在这个时间点上,社区O2O可以说是根本不存在的。 社区是什么?对用户来说,社区包括房子,包括邻居,包括宠物,包括保安,包括广场舞,也包括跳广场舞的大妈,包括不断涨价的葱油饼铺子,也包括今天新开的理发店,社区包括了家和家附近的一切。社区什么都不是,但它又什么都是,社区本身就是一部分生活。 我们看到,现有的各种O2O,其主旨都是对线下行业的改造。通过互联网带动的产...

虽然很多人都自我标榜为社区O2O,其实,在现在这个时间点上,社区O2O可以说是根本不存在的。

社区是什么?对用户来说,社区包括房子,包括邻居,包括宠物,包括保安,包括广场舞,也包括跳广场舞的大妈,包括不断涨价的葱油饼铺子,也包括今天新开的理发店,社区包括了家和家附近的一切。社区什么都不是,但它又什么都是,社区本身就是一部分生活。


我们看到,现有的各种O2O,其主旨都是对线下行业的改造。通过互联网带动的产业升级,让商家的数据化和服务标准化程度都显著提升,或者在原有的服务场景外拓展新的服务场景。


社区O2O特殊之处在哪儿?


但你不可能直接用其他O2O的改造方式来改造社区,因为社区根本不是一个行业。你可能会对别人说自己是修电脑的,自己是装热水器的,自己是带小孩的,但你不可能对别人说我是做社区的。对了,豆瓣和果壳可能会这么说,不过他们显然不是我们正在讨论的社区。


所以,在一众O2O中,社区O2O可以说是目前可见的O2O概念中,最为异类的一种。其特殊之处在于,他并非致力于解决某种需求,而是致力于完善一个生活场景,解决的是复合性的需求。


大多数社区O2O,实际上依然是解决单一性的需求,只是整个需求集合中的一个小子集,甚至只是一个项。比如社区001,瞄准电商解决不了的即时需求,提供了一个速购的解决方案。这其中的区别,就好比是在两家大润发的中间地段开了家7-11一样,并不便宜,也不太贵,但是马上能到手,比起社区O2O,不如说是线上便利店更贴切。


解决单一的需求是相对容易的,可以针对性的完善,甚至根本性的颠覆。但复合性的需求的解决难度就倍数级增加了,因为场景是明确的,但是需求是在一个集合范围内随机的发生。对于需求的整理和需求的判断,其难度并不亚于解决。


既然社区O2O是为了完善生活场景,解决复合性的需求,那社区O2O的项目需要做到让用户的社区生活更简单,所以一个社区O2O的产品需要解决的3个问题:


1、即使把活动范围限定在社区内,用户可能产生的需求也是多样化的。产品需要划定出在社区这个场景下的需求集合,为用户提供清晰简单的需求入口。


2、即使能确定用户需求的集合,个体用户的实际需求也是复杂的。产品需要根据一定的条件和逻辑尽可能提高“知心度”,迅速定位用户的准确需求。


3、即使能定位个体用户的实际需求,也需要完善地解决。产品需要整合线下基础服务,并在定位后快速分发客户。


我们看到在这波O2O的创业潮中,大多数创业者都是将重心放在基础服务的整合上,在于社区相关的基础服务中,美食、美容、美发、美甲、洗车、干洗、推拿等领域相继出现爆点,第三个问题的完整解决只是时间问题。而在用户入口的问题上,虽然至今没有出现一款好的产品(“叮咚小区”就是个奇葩,“小区无忧”也未必靠谱),但因为本身就是产品导向,迟早也会有哪个产品经理突然开窍。


最大的问题或许就在中间的部分,作为判断准则的用户数据如何获取到,用什么样的逻辑加以处理,打通中间的部分可能成为社区O2O最大的障碍。


打通客户需求的几种可能性


可能性1:从用户直达服务的一家独大——58到家


“58到家”的背景不用多说,拥有的资源也不用多说了。从产品的角度看,58到家是58系产品中做的最顺眼的;从服务上来说,58到家的体系也可以说是原有58服务的升级优化版。不知道58是如何突然开窍的,总之58到家在今年还真的挺有可能成为一个“风猪”,至少,在所有“风猪”中这只猪是看起来最壮硕的。

(编辑:5daofeng)
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