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运营进阶:用户激励体系底层逻辑剖析

5daofeng2019-07-01 14:36:35阅读次数:17613

做app的时候,我们知道如果用户与app互动少,用户可能在没有体验完app的主要价值时就走了,这样用户可能对产品产生好感,自然也无法留存活跃。 而激励体系有助于引导用户完成我们希望他们完成的行为动作(包括促进留存的 多天登陆),感受产品价值,同时也让用户对平台产生价值,甚至能加深用户和平台的情感联系。 本文目录: 常见的激励体系有哪些(简单介绍+图片) 从本质认识激励体系,激励体系的底层逻辑(逻辑框图+逐步解释)...


例子:


keep是以分值系统为主的,用户完成课程或打卡就可以获得分值,然后达到一定分值就可以进入下一等级,不同等级对应奖品不同。


另外他也有以行为为底层的刺激,如用户完成当天训练,就会出现一个奖章,用户可将奖章发到朋友圈里,激发用户的炫耀或自我价值展现心理。


ps:关于奖励


奖励通常是由产品衍生出附加价值(即上述逻辑图中,“平台价值to用户”的部分),或者是简单粗暴的物质奖励。奖励可通过价值分层,等级越高的行为,越值得使用高层级奖励去刺激用户完成对应行为。


表现层

完成连接逻辑的选择,就到了表现层。表现层在运营层面需要把控的,就是展现结构以及文案(名称、规则、奖品描述等等)在此不多讲,各位见下面截图例子了解一下:



看到这里,或许读者就会发现,文章开头提到的什么荣誉体系、成长体系之类的,都是以分值为底层逻辑的不同展现的表现层,选择什么表现层,重点是看用户在意什么,用户在意荣誉就给荣誉(比如说游戏、学习类产品),用户在意实质激励就给提供分层实质激励(比如说购物类产品)。


同时也要看表现层的构建也是个有难度的工作,尤其是涉及荣誉体系时,如何出现荣誉升级提醒,荣誉的文案及展现等,都直接影响到用户的价值感知。(很多app喜欢用“你已超过XXX名用户”来加强荣誉感)。


常见问题

是否要用激励体系?

某运营课程里面有需要做激励体系的场景总结,是我个人比较认同的:


用户体量较大,如20w以上,需要用机制化的东西撬动用户。

业务模式要求用户持续停留在产品中发生某种行为,但用户本身动机有限。

所以是1、体量大、2、需要用户持续留存并发生某些行为。


这么说,什么样的产品可以/不需要选择做激励体系呢?


在一定的用户量前提下,以下产品可以不考虑用户激励体系:


用户短期使用或使用次数极少的产品如:


短期教学类(如雅思哥。标榜与雅思分手,考完就走,不需要再来);

招聘类(如拉钩网。用户每年估计就集中在一段时间内使用招聘类产品);

婚庆类产品。

激励体系都只能自主开发吗?

不是的,市面上已经有部分成熟的第三方系统可以支撑激励体系,尤其是积分体系。


比如有赞、兑吧;至于平台功能是否符合公司需求,需要运营自行探索了。




分值体系,多少分值应该对应多少钱?

这个问题的难易程度取决于平台流水/营收和用户行为关系的复杂程度,在此我无法给出肯定的答案,但能提供个思路,希望能引发大家一起讨论。


用户付费类产品:

(编辑:5daofeng)
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