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全渠道营销|如何找到有效的客户互动策略?

5daofeng2019-03-25 11:12:48阅读次数:7693

随着技术趋势发展,以客户为中心的整合运营模式才能把全渠道客户ONE_ID的数据打通,实现数字化客户管理,为其提供更一致性的服务体验。 在众多的渠道营销里面,企业应该怎么跟客户互动才能事半功倍,提升转化效果呢? 史雁君在数字化客户管理一书[1]中提到: “你必须出现在客户所在的地”。 一般来说,企业愿意与高贡献价值客户保持更高频度的接触,与贡献价值较低的客户保持相对较低的接触,或者让低贡献客户自助完成服务。而...


已下载企业相关APP的留存、活跃的客户;

正在寻找你公司相关产品和服务的客户;

客户日常关注企业的访问轨迹与内容;

已有历史订单记录的消费者;

愿意向朋友圈推荐你企业服务的客户;

主动向企业提出改进建议的客户 。

运营人员对客户属性、行为、订单,设备属性的条件叠加、组合后,再执行营销策略,就可以对指定的目标客户进行精准化营销活动。



【策略案例:把用户的行为+订单属性+设备渠道+时间维度 的条件叠加】


当然,避免重复打扰已经明确拒绝了你的客户,尽量向对企业内容有兴趣的客户发起互动。所以,企业需要对各个渠道的推广效果和客户转化情况都了如指掌,才能策划出有效转化的营销活动触达客户,并提升转化率。


三、分析全渠道推广效果,找出有效的互动策略

企业面临的挑战是,管理多渠道的难度越来越大。企业当发现潜在客户群体的时候,需要选择适合的渠道向触达客户、建立和保持沟通、还要推荐客户感兴趣的内容与服务,这令渠道间的协同变得越来越复杂。


所以,全渠道数字化接触的高效整合管理是最优的选择,例如以SaaS、PaaS等模式提供大数据服务的平台,可把APP、微信公众号、小程序、短信、web、手机h5等推广全渠道数据整合,通过数据分析,就可找到更有价值的推广渠道。



【透过渠道+用户生命周期+渠道用户生命周期 整合分析】



【转化分析案例:把注册激活、开户转化、首投转化等关键行为综合分析】


还有一点值得重点关注的,实时判断不同渠道、不同方式的营销场景触达的有效性,能让企业可快速作出营销策略的调整,剔除效果不好的策略。


当企业掌握了实时互动策略执行所产生的成功效果,只要一定时间周期范围内不断重复这一过程,往往能够产生非常有效的订单转化成果。

(编辑:5daofeng)
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