但光有这样的理念其实还不够，就像亚马逊创始人贝佐斯所说的“在旧世界，你投入了30％的时间来建立一个伟大的服务，70％的时间来呐喊。在新的世界里，这反过来了。”

具体运用上，我将之称为：

过去70%靠呐喊，30%靠产品和服务，现在是70%靠产品和服务，30%靠呐喊，产品和服务是我们最核心的竞争力，我们要把核心价值确认清楚。

大多数的企业会犯这样的错误：觉得创意很好，但用户不买单。

二、产品，源于科学的用户洞察

1.如何做用户研究？

用户研究有没有价值？当然有，并且非常重要。我遇到的大多数企业都认为用户研究是需要的，但做了用户研究之后发现完全没有用，为什么？

我们公司第一个地产项目是给某知名地产公司做的，对方找我们时已经找一家市场研究公司做了用户研究的工作，大概得出这样的结论：

60%的用户喜欢精装房，40%的用户不喜欢，客户需要更大的客厅，更大的卫生间等。

听起来好像也有道理，但对于如何做产品创新，完全没有意义和价值。通过观察用户的行为和差异，才能去考虑做什么样的产品。

你问用户，你要香蕉还是苹果？用户要香蕉，但最后用户把苹果带走了。

像福特曾说的：“如果我当年去问顾客想要什么，他们肯定会告诉我：一匹更快的马。

用户需要什么就提供什么，终会被用户带到错误的方向。

我们是如何为某知名地产公司做用户研究的呢？

我们当时到用户家里访问，看他们家里是什么样的，家里有什么人，他们是怎么互动的，把这些都进行拍照保存，最后把图片做成视频剪辑。如此，就能充分了解自己的用户了。

通过访问调研，站在逻辑和理性角度，我们当时把用户分成四种用户群：外来打拼族，生活享乐族，颜值比评家，生活理想家。

为什么分成不同的类型？因为不了解不同类型的用户，就没有办法进行分析。

通过观察的方式了解他们的生活方式是什么样的，最后我们得出不同的设计概念，通过分析得出很多类似的创新思路。

2.我们如何从无到有打造信用产品和服务？

案例：芝麻信用产品和服务设计

2015年蚂蚁金服成立了芝麻信用这个公司，2015年1月份蚂蚁金服找到我们说要做芝麻信用的产品和服务，怎么做，没有竞品也没有标杆可以参考。所以跳出来看蚂蚁金服用户群，看可以分为哪些不同的用户。

我们做了用户画像的分析，用户可能有学习阶段、公司阶段、家庭阶段不同的阶段：学生会在哪些场景（上网、贷款、消费、考研、旅行、社交等）使用、家庭会在哪些场景（结婚、生子、买房等）使用，通过不同的阶段（场景）去发现我们能有什么机会可以去做。

当时我们给芝麻做的最核心的东西，是帮助它决定这个产品对用户有什么样的价值。对于竞争行业来说，所有的竞品都可以提供基础价值，但对于一些创新的产品来说，如果价值不是很明显，就会变成一个噱头。

作为一个持久的商业、持久的服务，必须要有用户的洞察。

通过用户画像分析可以看到用户有哪些生活场景，对这些场景进行归类，进而用芝麻信用分对用户进行信用分层，最后芝麻信用App成为帮助用户更好地利用“信用工具”获取信用价值的管理工具。

用户可以感知信用、提升信用以及利用信用（可感知、可提升、可利用），核心是可利用，用户会因为“可感知”去持续使用这个平台。

如何洞察用户的价值观、性格特征、行为特征？如何通过芝麻信用分享，洞察用户的需求，然后做产品？再深入一点，我觉得，最高层的用户体验是情感的认同和共鸣。

我们不能再简单地把目标用户定义为“泛90后心态的目标用户群”，不能再按照传统的性别、年龄、收入的划分方法对用户进行划分。