案例：8848（国内首款钛金手机）

8848创始人做了很多产品，但包括互联网人在内的很多人都鄙视8848，然而它却是被收购后唯一一家盈利排名前三的子公司。

为什么这么多人鄙视它，它还能够活得很好，还能够这么赚钱？核心在于8848的用户群希望自己是不同科技的使用者，他们想传递的是一个我是成功人士，我跟你们用的不一样，我是低调的，不需要和任何人对比。

笔记君注：2017年，8848是7亿多的收入，7000多万的利润，一年只卖了10万台。市场显示，8848的用户主要是中年男人，他们买8848，是因为界面奢华；有加密的功能，中年男人很多是老板，会觉得自己有很多私密的东西，不能让别人动我的手机。还有关键是王石代言，身边的老板们都用8848，这是身份的象征。

所以，最初最真实的体验来自于对品牌、价值观的认同，但真正做到这一点很难，需要洞察人性。

大家回去做的话，一定要有一个用户画像的模板，因为用户画像是我们对目标人群典型的描述。光知道用户是什么特征是不够的，还需要进行更加深度的分析，那应该如何分析呢？

也可以画一个用户旅程模板，用户有使用前、使用中、使用后三个阶段，不同阶段有不同的场景，不同的场景下用户的核心需求、核心痛点、典型行为方式是什么样的。通过这种方式我们就可以了解到了。

以车为例，想要真正了解创新，就要通过用户场景进行挖掘，有了用户场景画像以后，针对车的品牌以及购车后的阶段创造场景，比如保养。

这是一个很小的场景，这种小场景下，用户的行为、需求、痛点是什么样的，可以进行结构化的分析，可以思考有哪些场景和痛点可以做。

三、增长，源于经营用户关系

做产品的都非常擅长做营销，做引流，过去讲的引流是AARRR（Acquisition获取用户；Activation，激活用户；Retention，留存用户；Revenue，获取收入；Refer，分享）模型，都是砸钱投广告，做得好会有10%的转化率，偶尔非常幸运会有20%的转化率。

这典型就是流量思维的东西，我通过引流到这里，最终有一部分的转化就OK了。过去，这样的方式非常有效，因为过去的流量没有那么贵，而现在的流量非常贵，是越来越大的挑战。

流量本身是一个现象，企业发展的核心是增长，而增长的本质是经营用户关系，这个过程中用户需要什么，怎么样有针对性地去满足、打动他们，这是要做的点。

如何实现从流量经济到单客经济的转变，从过去经营产品到经营用户的转变？如何把过去的流量真正转化，使其有价值地增长？

如何经营用户和我们的关系呢？针对不同的用户人群该怎么做？

品牌体验透明化，无论大小场景，都要透明化，这样能让用户感受到我们。

想得再宏大、再远大，也都要通过细节来实现，所以我们把用户曲线拉高，用超用户预期的体验去打动用户。

四、突破，源于穿透波峰体验

波峰体验是有创新性的，如何实现突破？

开始创新时，各个点都想传达，结果胡子眉毛一把抓，最后用户根本不知道你想要传的点究竟在哪里。

2011年帮招行做的时候有一个现象，所有的银行APP都丑，转个账都很麻烦，支付宝起来以后它们都非常有压力。

我们帮招行做的时候，考虑的是怎样让招行跟支付宝抗衡一下，结果出来比现在所有银行的APP都好用很多。

很多人有多家银行的卡，怎样让招行的银行卡成为用户主要使用的卡？

我们把应用性作为自己的主打因素。

好看、好用是第一层次；第二层次是核心价值；第三层次是情感共鸣。

对于银行业来说，所有的APP都难用很丑。丑倒是其次的，难用是最烦的问题。