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用户一个比一个懒,运营应该怎么办?

5daofeng2018-11-02 17:10:54阅读次数:574

经常会听到一些运营从业人员感叹:前几年,美团和滴滴把用户惯懒了,动不动就发红包,导致现在不是真金白银用户都懒得点开你的活动。也有部分同行会感叹:现在的产品就是解决用户懒的问题,你不想出门吃饭,别人就做了外卖产品;你不想等出租车,别人就有了打车服务。 你看,同样的一个想象,在不同人眼里,却是两种结果:前者觉得是把用户惯懒了,后者觉得是满足了用户变懒的需求。先不讨论哪个角度看问题更客观一些,从我个人对各...

经常会听到一些运营从业人员感叹:前几年,美团和滴滴把用户惯懒了,动不动就发红包,导致现在不是真金白银用户都懒得点开你的活动。也有部分同行会感叹:现在的产品就是解决用户懒的问题,你不想出门吃饭,别人就做了外卖产品;你不想等出租车,别人就有了打车服务。


你看,同样的一个想象,在不同人眼里,却是两种结果:前者觉得是把用户惯懒了,后者觉得是满足了用户变懒的需求。先不讨论哪个角度看问题更客观一些,从我个人对各类项目的运营分析来看:用户懒与不懒是相对的,我们需要的是找到不断促使用户参与的点!


本文会围绕四个方面进行阐述:用户是谁、运营的目的、用户懒的原因、解决懒的办法。


一、首先要想清楚,我们的用户是谁?


这个问题一问,很多人都会谈到用户画像。


对照自己目前负责产品,仔细思考一下,该产品的用户画像到底是什么样?脑海中会不会出现:年龄、地域、性别、职业、爱好这些字段?如果是这样,我认为这个画像不能叫画像,只能叫用户基础属性分类。


什么叫用户画像呢?当你通过数据分析等其他方式得出类似这样一句话:一群收入为1万到2万、年龄介于25到30之间,喜欢在晚上9点到12点玩角色扮演类手游的一线城市女白领。


对!得出这样的结论才叫画像,才叫知道我们的产品目标用户是谁。


当然有两点需要提醒一下大家:一是我们的产品目标用户细分后,可能有几个场景、几类人群,因此不同的产品得出的结论几乎不一样;二是尽可能细化,区间越小越好,越利于我们后期相关动作。因为我们清楚的知道我们用户是谁,就能更好地找到他们的痛点,更加有效地激发他们参与。


二、其次需要反复追问自己,我们运营的目的是什么?


通常情况下,运营的目的不外乎完成当前的核心指标。所以说我们需要对核心指标“认真审题”,尤其是刚开始做运营工作没多久的同学,更需要认真审题。


核心指标一般是:用户获取成本、每日新增用户、转化率、渠道质量、用户活跃度、留存率、利润等等。确定属于自己的核心指标以后(即明确了运营目的),开始分解。


这里以利润为例:


利润  =  销售额*净利润率

=(购买人数*客单价)*净利润率

=(进店人数*购买转化率)*客单价*净利润率

=(X展现*X转化率)*购买转化率*客单价*净利润率


说明:X如果是广告,就是广告展示*广告转化率;如果是推广就是推广展示*推广转化率;如果是搜索,就是搜索展现*搜索转化率。



那是不是关于利润,我们运营最核心的目标应该就是:思考如何提升转化率。因为X展现、购买转化率、客单价可通过渠道、初期运营情况或行业经验有一定的预估,所以我们可以把精力重点放在提高转化率上。


当面我们把精力放在转化率上以后,我们自然会努力去提升用户的参与度、会去“改变”或“迎合”用户的懒。


为什么这样说?我们一起来看看用户从看到信息要转化为客户的整个过程:首先我们需要准备广告图片或者文案,确保描述准确无误,避免吸引非目标用户,浪费资源;其次我们将制作好的东西进行广告投放或者选择渠道曝光,确保是目标用户所在的场景,能吸引到真正的目标;再次,吸引了用户以后,用户到店(线上或线上)购买,体验良好;最后是用户购买后有疑问或者需求的时候,我们能及时提供售后服务。

(编辑:5daofeng)
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