经常会听到一些运营从业人员感叹：前几年，美团和滴滴把用户惯懒了，动不动就发红包，导致现在不是真金白银用户都懒得点开你的活动。也有部分同行会感叹：现在的产品就是解决用户懒的问题，你不想出门吃饭，别人就做了外卖产品；你不想等出租车，别人就有了打车服务。

你看，同样的一个想象，在不同人眼里，却是两种结果：前者觉得是把用户惯懒了，后者觉得是满足了用户变懒的需求。先不讨论哪个角度看问题更客观一些，从我个人对各类项目的运营分析来看：用户懒与不懒是相对的，我们需要的是找到不断促使用户参与的点！

本文会围绕四个方面进行阐述：用户是谁、运营的目的、用户懒的原因、解决懒的办法。

一、首先要想清楚，我们的用户是谁？

这个问题一问，很多人都会谈到用户画像。

对照自己目前负责产品，仔细思考一下，该产品的用户画像到底是什么样？脑海中会不会出现：年龄、地域、性别、职业、爱好这些字段？如果是这样，我认为这个画像不能叫画像，只能叫用户基础属性分类。

什么叫用户画像呢？当你通过数据分析等其他方式得出类似这样一句话：一群收入为1万到2万、年龄介于25到30之间，喜欢在晚上9点到12点玩角色扮演类手游的一线城市女白领。

对！得出这样的结论才叫画像，才叫知道我们的产品目标用户是谁。

当然有两点需要提醒一下大家：一是我们的产品目标用户细分后，可能有几个场景、几类人群，因此不同的产品得出的结论几乎不一样；二是尽可能细化，区间越小越好，越利于我们后期相关动作。因为我们清楚的知道我们用户是谁，就能更好地找到他们的痛点，更加有效地激发他们参与。

二、其次需要反复追问自己，我们运营的目的是什么？

通常情况下，运营的目的不外乎完成当前的核心指标。所以说我们需要对核心指标“认真审题”，尤其是刚开始做运营工作没多久的同学，更需要认真审题。

核心指标一般是：用户获取成本、每日新增用户、转化率、渠道质量、用户活跃度、留存率、利润等等。确定属于自己的核心指标以后（即明确了运营目的），开始分解。

这里以利润为例：

利润  =  销售额*净利润率

=（购买人数*客单价）*净利润率

=（进店人数*购买转化率）*客单价*净利润率

=（X展现*X转化率）*购买转化率*客单价*净利润率

说明：X如果是广告，就是广告展示*广告转化率；如果是推广就是推广展示*推广转化率；如果是搜索，就是搜索展现*搜索转化率。

那是不是关于利润，我们运营最核心的目标应该就是：思考如何提升转化率。因为X展现、购买转化率、客单价可通过渠道、初期运营情况或行业经验有一定的预估，所以我们可以把精力重点放在提高转化率上。

当面我们把精力放在转化率上以后，我们自然会努力去提升用户的参与度、会去“改变”或“迎合”用户的懒。

为什么这样说？我们一起来看看用户从看到信息要转化为客户的整个过程：首先我们需要准备广告图片或者文案，确保描述准确无误，避免吸引非目标用户，浪费资源；其次我们将制作好的东西进行广告投放或者选择渠道曝光，确保是目标用户所在的场景，能吸引到真正的目标；再次，吸引了用户以后，用户到店（线上或线上）购买，体验良好；最后是用户购买后有疑问或者需求的时候，我们能及时提供售后服务。