从过程中，你是否发现：我们整个流程下来，肯定需要用户参与才能走到下一步，所以我说当我们分解得越细，我们越知道怎么发力。

单看利润，一头雾水，再看转化率，其实就是我们需要一步一步引导用户深度参与。所以反复思考运营的目的，能够帮助我们把目标细化，变成极其细分的指标时，我们就能更好的引导用户参与。

像上述的转化率，为了提高用户参与的深度，我们肯定会不断优化我们的图片和文案以及渠道，这个时候，我们就不会直接得出一个是用户“懒”这样的结论了。

三、用户懒的原因是什么？

我一直喜欢研究用户的心理状况，可能跟我专业有关系。通常情况下，我们总是喜欢说人有七情六欲，《礼记》认为七情是：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲。

综合社会心理学观点，我们研究用户，总喜欢从“欲”出发，它的表现可能是贪婪、懒惰、嫉妒、虚荣、好色、从众、自卑……中的一种，那说明用户不是变懒了，而是和其他心理状态一样，与生俱来！

仔细来看看，因为我们的贪婪，所以商家买一送一；因为我们的嫉妒，所以平台告诉你，你朋友已经累计健身40小时；因为我们的虚荣，某些产品总是会给你头衔和勋章；因我们的好色，总是有“美女”在向你打招呼；因为我们的从众，我们总喜欢去人流量更大的店铺；因为我们的自卑，自媒体不断的贩卖焦虑给我们……因为我们懒惰，总是在我们觉得懒得等、懒得选、懒得看、懒得学的时候，出现了相应的产品和服务。

所以，用户懒惰的背后，更深层次的原因是人性，我们不需要改变用户的懒惰，只需要在他觉得“懒得再向下一步”的时候，给他一个恰如其分的服务。

四、面对“懒”的情况，正确的解决办法是什么？

我总结了解决办法的核心：及时反馈给用户，提高用户参与度。

这里我想到几个例子，先帮助大家理解：

第一个场景：

我平时很少玩游戏，但是我会观察喜欢玩游戏的人，很多玩游戏的人一开始就很难停下来，为什么？因为反馈实在是太及时了，用户从头到尾都参与在里面，又获得了一个装备、又升了一级、又打死了一个怪兽、又有伙伴上线了……用户在游戏里面懒吗，我不觉得，只要是一款游戏的目标用户，他就没懒过！

第二个场景：

微信朋友圈，一刷是不是半小时就没了。所以很多人会关掉朋友圈更新提醒。那为什么用户会管不住自己，时时刻刻关注朋友圈呢？一样是反馈和参与的作用：及时告诉你情敌干嘛呢、你暗恋对象干嘛呢、你的塑料姐妹花又干嘛呢。当然你也可以参与其中，分享你的状态，将你的情况反馈给其他人，你评论别人后，还能及时告知你还有哪些人参与了这条动态的评论，都说了什么。有个很久都没聊天的朋友，但是他的朋友圈，你肯定看过，对不对？

其实还有很多，直播打赏一样也是参与反馈的结果：你观看、打赏、主播念到你名字给你积极反馈，所以用户的热情也非常高涨，相信通过两个场景，我们已经明白了解决用户懒的核心办法。那接下来我会按照用户的生命期来分析，分析各个阶段应该如何“及时反馈给用户”、如何“提高用户参与度”：

1、新增（引入期）

尽可能减少用户的操作步骤，支持游客模式，通过参与深度获取高质量种子用户；找到以后分析他们的特征，不断穿越这类用户的流程，找到该时期的“傻瓜式”操作方式。这个阶段需要我们及时告知用户你来了能干嘛、你已经干了什么、其他人干了什么，及时与用户沟通和交流，通过我们的反馈，让他快速了解我们。