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提问的正确姿势

5daofeng2018-10-25 17:34:46阅读次数:698

关键词:5W2H 丰田五步法 系统提问法 李叫兽的提问方法 字数:2136,建议阅读时间:8分钟

在生活和工作中,我们总是会遇到各种各样的问题,解决问题能力强的人,在工作中更容易晋升,在生活中也容易得到他人的认可。


在很多的时候,提出正确的问题,比解决问题更重要。爱因斯坦曾说:“提出一个问题往往比解决一个问题更为重要,因为解决一个问题,也许只是一个数学上或实验上的技巧问题。而提出新的问题、新的可能性,从新的角度看旧问题,却需要创造性的想像力,而且标志着科学的真正进步。”


那么,到底怎么提问才是正确的姿势,怎样才能通过提问触达问题本质?下面我们介绍一些常用的提问方法,帮助大家提高提问的能力。


一、5W2H提问法


Who, Where, When, What, Why, How, How much.


中文可以记忆为:何人何时何地为何做某事,怎么做的,做了多少。


5W2H是最常用的提问方法,非常适合于探究一个问题的背景、前因后果。只有把一个问题的背景了解清楚了,我们才能有的放矢,提出有针对性的解决方案。


二、丰田五步法


也就是5Why法,遇到事情,通过连问五个为什么,追溯到问题的根本原因。丰田的那个例子大家都太过熟悉,我举一个其他的例子,是关于一颗螺丝的故事。


1990年6月10号,发生了英国航空史上最心惊胆战的飞行。飞机起飞进入平流层后,因为飞机驾驶室挡风玻璃的一颗紧固螺丝小了一号,玻璃最终脱落了飞机主体,巨大的压差产生的强大气流,将解开了安全带的机长,直接卷出驾驶室。


机长的脚被飞机操纵杆卡住,在飞机外挂了许久,已经失去意识。幸好在副驾驶的正确处理之下,飞机迫降成功,机长也得以保住性命。这一切的根源,来源于一个错配的螺丝钉。


提问的正确姿势

机长被挂在窗外

通过5Why法,我们来追溯事情的起因。


1、为什么玻璃会松动脱离驾驶室?是因为一颗螺丝装错了,使用的是比正确型号小一号的螺丝。


2、为什么螺丝会装错?因为机械师没有用千分尺测量直径。


3、为什么机械师不用千分尺测量?因为当时任务超负荷,为了提高速度,机械师用肉眼挑选螺丝。


4、为什么肉眼挑选螺丝会错?因为装螺丝的盒子,是按大小型号排列。相邻的两个盒子,螺丝差别太小,容易选错。


5、怎么解决?以后机械师的螺丝盒子,都是隔2个尺码排列。这样凭肉眼就可以分辨出是否拿错了。


通过5Why提问,最终找到了问题发生的直接原因,并且采取有效措施避免类似错误的发生。


使用5Why法要注意:


(a)要区分因果和相关。我们在追溯的时候,找寻的是直接原因,而不是相关因素。


(b)要区分主要因素和次要因素。如果按次要因素追溯,得到的是其他的结果。


比如在上面例子中的第4问,如果接下里的问题是:为什么机械师当天任务会超负荷?就变成任务分配,或者员工精力管理问题了。


三、系统提问法

(编辑:5daofeng)
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