5daofeng•2018-10-25 17:34:46•阅读次数:12241
系统提问法,是从系统的组成出发,尽可能全面的了解问题的各方面的信息。
一个系统由三部分组成:系统的功能或者目的,系统的要素,要素之间的关系。如果我们把一个问题看成一个系统,那么就要从这三方面去提问。
还是刚才这起飞机的事故,如果我们不知道是螺丝的问题,那么应该从怎么提问调查?
首先,调查的目标是找出真正原因,避免类似事情的再次发生。
其次,我们看看这起事故,涉及到的要素。挡风玻璃、飞机驾驶系统、飞机驾驶人员、飞机当时周边的环境条件。
根据要素之间的关系,我们会提出以下问题:
1、挡风玻璃质量和安装是否有问题?
2、飞机驾驶人员是否有不当操作?
3、飞机的驾驶系统是否正常?
4、飞机周边的环境是否有异常?
经过排查,发现是挡风玻璃的固定螺丝的问题。螺丝的功能是固定玻璃,它涉及到的要素有生产厂家、安装的机械师、检查的地勤人员、飞机的监控系统。
1、螺丝本身质量是否有问题?
2、螺丝的安装是否存在问题?
3、检查的流程和工具是否有问题?
4、飞机的监控系统是否能发现问题?
经过检查,发现是螺丝装错了,那么这里涉及到的要素有:螺丝、放置的盒子、安装的工具、安装的人员、检测的人员。根据各自的关系,问题如下:螺丝和盒子的关系是放置,盒子之间的关系是摆放位置、安装工具和螺丝的关系是配套、安装人员和螺丝的关系是装配、检测人员和螺丝的关系是确认。
1、螺丝是否放在正确的盒子?
2、盒子的摆放是否合理?
3、螺丝的安装工具是否合理?
4、螺丝的装配是否到位?
4、安装人员的状态如何?
5、安装后的检测流程是否合理?
6、检测人员的状态如何?
经过这些问题的拷问,除了选择盒子的摆放位置,我们还可以通过安装螺丝和紧固工具的颜色配对,机械师上岗前的状态检查、任务分配;地勤检查人员的上岗检查、检测流程的安排是否合理来优化这些环节,进一步降低错误的发生几率。
四、李叫兽的提问方法
曾经百度最年金的副总裁,营销专家李叫兽对于如何建立自己的知识体系,给出了3个方法:
1、建立知识之间的联系;
2、构思知识的多种用法;
3、探索事物背后的原因;
通过以上三点打通知识的任督二脉,李叫兽用的却是再普通不过的方法——提问。