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提问的正确姿势

5daofeng2018-10-25 17:34:46阅读次数:12241

关键词:5W2H 丰田五步法 系统提问法 李叫兽的提问方法 字数:2136,建议阅读时间:8分钟

系统提问法,是从系统的组成出发,尽可能全面的了解问题的各方面的信息。


一个系统由三部分组成:系统的功能或者目的,系统的要素,要素之间的关系。如果我们把一个问题看成一个系统,那么就要从这三方面去提问。


还是刚才这起飞机的事故,如果我们不知道是螺丝的问题,那么应该从怎么提问调查?


首先,调查的目标是找出真正原因,避免类似事情的再次发生。


其次,我们看看这起事故,涉及到的要素。挡风玻璃、飞机驾驶系统、飞机驾驶人员、飞机当时周边的环境条件。


根据要素之间的关系,我们会提出以下问题:


1、挡风玻璃质量和安装是否有问题?


2、飞机驾驶人员是否有不当操作?


3、飞机的驾驶系统是否正常?


4、飞机周边的环境是否有异常?


经过排查,发现是挡风玻璃的固定螺丝的问题。螺丝的功能是固定玻璃,它涉及到的要素有生产厂家、安装的机械师、检查的地勤人员、飞机的监控系统。


1、螺丝本身质量是否有问题?


2、螺丝的安装是否存在问题?


3、检查的流程和工具是否有问题?


4、飞机的监控系统是否能发现问题?


经过检查,发现是螺丝装错了,那么这里涉及到的要素有:螺丝、放置的盒子、安装的工具、安装的人员、检测的人员。根据各自的关系,问题如下:螺丝和盒子的关系是放置,盒子之间的关系是摆放位置、安装工具和螺丝的关系是配套、安装人员和螺丝的关系是装配、检测人员和螺丝的关系是确认。


1、螺丝是否放在正确的盒子?


2、盒子的摆放是否合理?


3、螺丝的安装工具是否合理?


4、螺丝的装配是否到位?


4、安装人员的状态如何?


5、安装后的检测流程是否合理?


6、检测人员的状态如何?


经过这些问题的拷问,除了选择盒子的摆放位置,我们还可以通过安装螺丝和紧固工具的颜色配对,机械师上岗前的状态检查、任务分配;地勤检查人员的上岗检查、检测流程的安排是否合理来优化这些环节,进一步降低错误的发生几率。


四、李叫兽的提问方法


曾经百度最年金的副总裁,营销专家李叫兽对于如何建立自己的知识体系,给出了3个方法:


1、建立知识之间的联系;


2、构思知识的多种用法;


3、探索事物背后的原因;


通过以上三点打通知识的任督二脉,李叫兽用的却是再普通不过的方法——提问。


(编辑:5daofeng)
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