各行各业都有属于自己的沟通语言，运营岗位也不例外。作为一个运营人员，一定要掌握必须的行业语言才能更好地与别人进行交流。

按照时间顺序，运营工作简单可以归纳为三步：策划（前）—执行（中）—总结（后），在这个过程中，可以总结出一些运营的词汇。

首先是策划，应该注意两个关键词：画像和矩阵。画像就是给用户一个标签性，这个标签可能是年龄、性别、消费习惯等多种因素，其目的是精准性客户的管理；第二个就是矩阵，指的就是多渠道/模式满足客户需求（或者获取客户），常见的有产品矩阵、媒体矩阵等。

至于执行过程中的关键词，我推荐大家记住这三个：KOL、文案和物料。KOL（Key Opinion Leader），即关键意见领袖，可以理解为有话语权的人，其主要作用是做背书，增强公信力；文案就比较简单了，策划案、执行案、新闻稿等内容都包括在内。

说到物料，可能会比一般的理解内容更宽泛一些，个人把它理解为工具类和物品类（仅代表个人观点）：工具类就包括运营工具，如公众号排版工具、媒体处理工具、H5工具、裂变工具等，物品就会有DM单页、X展架等物品。

再说到活动之后的复盘工作，这个时候的关键词以数据统计类为主。这里给大家说一下跳出率、转化率和ARPU。跳出是说用户略微浏览内容就离开的现象，跳出率主要考验内容对于用户的吸引力；转化率是说完成最终目的的用户比重，如电商用户就可以是消费下单；ARPU(Average Revenue Per User)，指的是用户的平均收入，即在一个时间段内每个用户所贡献的利润。

作为一名运营人员，应该能够熟练掌握这些词语，这样可以提高沟通效率，降低沟通成本，同时起到提升运营效果的目的。