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做运营,这些词语你应该知道

5daofeng2019-05-22 10:59:05阅读次数:362

各行各业都有属于自己的沟通语言,运营岗位也不例外。作为一个运营人员,一定要掌握必须的行业语言才能更好地与别人进行交流。 按照时间顺序,运营工作简单可以归纳为三步:策划(前)—执行(中)—总结(后),在这个过程中,可以总结出一些运营的词汇。 首先是策划,应该注意两个关键词:画像和矩阵。画像就是给用户一个标签性,这个标签可能是年龄、性别、消费习惯等多种因素,其目的是精准性客户的管理;第二个就是矩阵,指的...

各行各业都有属于自己的沟通语言,运营岗位也不例外。作为一个运营人员,一定要掌握必须的行业语言才能更好地与别人进行交流。


按照时间顺序,运营工作简单可以归纳为三步:策划(前)—执行(中)—总结(后),在这个过程中,可以总结出一些运营的词汇。


首先是策划,应该注意两个关键词:画像和矩阵。画像就是给用户一个标签性,这个标签可能是年龄、性别、消费习惯等多种因素,其目的是精准性客户的管理;第二个就是矩阵,指的就是多渠道/模式满足客户需求(或者获取客户),常见的有产品矩阵、媒体矩阵等。


至于执行过程中的关键词,我推荐大家记住这三个:KOL、文案和物料。KOL(Key Opinion Leader),即关键意见领袖,可以理解为有话语权的人,其主要作用是做背书,增强公信力;文案就比较简单了,策划案、执行案、新闻稿等内容都包括在内。


说到物料,可能会比一般的理解内容更宽泛一些,个人把它理解为工具类和物品类(仅代表个人观点):工具类就包括运营工具,如公众号排版工具、媒体处理工具、H5工具、裂变工具等,物品就会有DM单页、X展架等物品。


再说到活动之后的复盘工作,这个时候的关键词以数据统计类为主。这里给大家说一下跳出率、转化率和ARPU。跳出是说用户略微浏览内容就离开的现象,跳出率主要考验内容对于用户的吸引力;转化率是说完成最终目的的用户比重,如电商用户就可以是消费下单;ARPU(Average Revenue Per User),指的是用户的平均收入,即在一个时间段内每个用户所贡献的利润。


作为一名运营人员,应该能够熟练掌握这些词语,这样可以提高沟通效率,降低沟通成本,同时起到提升运营效果的目的。

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