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运营进阶:用户激励体系底层逻辑剖析

5daofeng2019-07-01 14:36:35阅读次数:14238

做app的时候,我们知道如果用户与app互动少,用户可能在没有体验完app的主要价值时就走了,这样用户可能对产品产生好感,自然也无法留存活跃。 而激励体系有助于引导用户完成我们希望他们完成的行为动作(包括促进留存的 多天登陆),感受产品价值,同时也让用户对平台产生价值,甚至能加深用户和平台的情感联系。 本文目录: 常见的激励体系有哪些(简单介绍+图片) 从本质认识激励体系,激励体系的底层逻辑(逻辑框图+逐步解释)...

社交体系

社交体系可以被理解为 通过一系列社交激励 促进用户返回app并完成相应行为,社交刺激可以是被点赞、被评论、被收藏、名词排行等。


尽管我不认同社交体系属于一种激励体系,但无可否认的是在目前社交app火爆,而工具类等app面临低留存问题的情况下,社交确实是大家想要尝试的出路,比如美图开设社区板块、求职类app也开设话题板块。


激励体系的底层逻辑

刚刚介绍了很多激励体系,但如果逐个拆解可以发现,其实他们都是基于一同基本逻辑的。


且看下图(笔者划重点!全文最重要的部分就是这张图了!)


本图金字塔应当从下往上看,最下面是底层逻辑,最上面是产品展现层。


一般而言,激励体系的目的都是 使用激励手段刺激用户完成特定行为。


底层逻辑

在考虑底层逻辑时,我们会产生以下问题:


刺激手段有哪些?哪些可以刺激到用户?(用户需要什么,产品能给什么)

我们需要用户完成什么行为?(产品需要什么)

这几个问题,用产品运营思维翻译过来就是:产品对用户有什么价值?用户对产品有什么价值?借此,我大致梳理了以下双向价值(基于个人经验的梳理,仅供参考):


然后再细化这些双向价值,梳理出对应的用户需求以及用户行为,以英语流利说为例:



根据双向价值需求梳理出用户行为之后,就可以给这些行为分级,以方便确认(金字塔二层)连接逻辑,以及采取什么样的奖励等。


具体的分层分级形式需要根据产品自身情况来确认,比如说,对某些产品而言,活跃和留存并不是什么难事,只要用户参与了某个产品流程,他们的持续活跃就是必然的事情:在英语流利说里买了课,那用户多天登陆上课就是个大概率行为。


那么这个时候,每天登陆这个行为就显得没有那么重要,所处的等级可以比价低。而对于一些低留存型app而言,每天登陆就显得比较重要了,那么其相对等级就会高一些。


那么具体如何给用户行为分等级呢?我们可以列出一些重要因素做程度分级,以下图为例:


下图根据 用户行为带来的流水 及 用户行为难易程度,给用户的行为价值大概分了个级(仅供参考)



中层逻辑-连接

梳理好行为,下一步,就是金字塔第二层级,需要确认用户行为和奖励的连接方式。


常见的连接方式有以分值作为连接,当用户完成某个行为后就能获得分值,一定分值可以兑换一定价值的礼品,又或一定阶段内的分值对应一个成长等级,不同等级对应不同的用户需求特权。


也有以行为为触发的连接,即完成某一行为即可获得奖品,拉新通常是用这样的行为奖励进行的。


至于应当选择何种连接方式,我个人认为并没有定论,如果产品没有产研支撑,可以使用以行为为底层连接用户行为触发奖励,如果有足够的产研支撑,可以分值为底层基础创建出一套积分体系。

(编辑:5daofeng)
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