首页 > 运营 > 社群运营 > 正文

社群运营,首先你要知道用户的愿望清单

5daofeng2018-11-03 11:03:33阅读次数:843

随着社群的不断火爆,社群运营这个职业也迅速兴起,如新媒体运营一样。 无数人对于这个新兴起的职业名词产生了探索,但也和新媒体运营一样,在经过一段入职后的磨练,忽然发现这个领域也是平淡无常,正如新媒体的写稿、排版、发布。 所谓的社群运营,只不过是把一帮潜在消费目标帮用户集中到了一起。 做了一年半载的社群运营,也仍然是停留在给用户发发礼物,促进活跃的阶段,对于产品帮助甚微。 没有完全激活社群价值,是因为你没...

随着社群的不断火爆,社群运营这个职业也迅速兴起,如新媒体运营一样。

无数人对于这个新兴起的职业名词产生了探索,但也和新媒体运营一样,在经过一段入职后的磨练,忽然发现这个领域也是平淡无常,正如新媒体的写稿、排版、发布。

所谓的社群运营,只不过是把一帮潜在消费目标帮用户集中到了一起。

做了一年半载的社群运营,也仍然是停留在给用户发发礼物,促进活跃的阶段,对于产品帮助甚微。

没有完全激活社群价值,是因为你没有掌握激活社群的需求。

1

首先我们要提问自己几个问题:

社群运营的目的和目标是什么?

社群运营的用户渠道是什么/用户画像?

社群存在的优势有哪些?

同类社群存在的劣势有哪些?

如何盘活劣势点?

接下来我们要明白社群的五大需求机制:优质内容、谋求福利、寻求帮助、社交欲望、彰显价值。

如何解决社群的五大需求?

1. 针对有效内容做优质筛选评比处理,引发优质内容产生更多的有效价值。

2. 明确用户可以获得短期价值和长期价值,一定要有真实可执行的方案,针对不同用户描述不同利益价值,向一般农民讲解股本收益和向资本家说果品产量都是不可取的。

3. 给予用户最大价值的入群寻求帮助,第一时间回复或代接回复用户反馈的内容和用户需要帮助的问题。给予社群用户最大价值的尊重,如果不能及时和逐一解答,一定要做好事前工作.

4. 社交的门槛加强与开放,增添入群门槛和做好群组分类,类比交叉运营,拒绝社会大染缸,营造良好的社群运营环境。

5. 将用户变为社群管理的一部分,在社群运营过程中,多留给用户可发挥的空间,建立激励机制,彰显用户在社群中的地位和存在价值。

2

回到正题:

社群运营是为了配合产品的使用,并将用户引入到产品当中来;社群建立的目标始终是围绕“产品”的,无论你的产品是实物产品,思想或者某一诉求对象。

在社群运营之前,首先要明确和建立与用户的一种链接机制。

它可以是情感链接,还是兴趣链接,亦或是福利价值链接,这对于制定社群五大需求很有帮助,同时也是突出社群的优势所在。

例如:小米的粉丝社群在建立之初是基于手机发烧友的一个产品体验,而公司的基点是利用这批爱好者,通过产品体验这个基点制造一个小型的测试体验环境。

快手与用户的社群链接点是情感,让快手用户可以在小范围的圈子当中,感受一种大我的所在,以老铁666的形式达到自我情感的宣泄。

所以,明确与社群用户建立链接的基点是关键所在。

在明确社群的建立基点之后,你要解决的是给用户制作一份他的愿望清单。

用户加入社群一定是不断满足欲望的过程,故此你要针对不同时期的用户,为他针对不同的愿望目标。

3

下面是一张用户愿望的脑图,当然这只是一个毛坯,还需要大家的补充。

这里的愿望我们可以简单的分为三个阶段:


短期愿望——福利

用户在步入一个新环境社群的时候,他们的行为会显得异常收敛,动物的本性是对陌生环境的抵触,而消除这种抵触的最好方法就是福利。

对于福利的定取我们要采取最简单粗暴的形式就是钱和礼品,只有食物才能激发动物的原始欲望。

(编辑:5daofeng)
5daofeng
分享到:0