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社区运营三板斧:内容、用户、活动(附案例)

5daofeng2018-11-03 09:56:38阅读次数:20492

一个优秀的社区,往往离不开社区氛围的养成(比如知乎一直提倡认真、友好、平等的交流),而社区氛围的养成,除了有效的内容筛选机制(比如防止灌水),往往又离不开社区3大板斧:内容、用户、活动。 一、社区内容 在如今内容为王的时代,高质量的原创内容,对于一个好的社区几乎是标配。 且不说之前头条的悟空问答抢知乎大V,以笔者观察而言,各类社区往往愿意“花重金”来鼓励用户生产好的内容。 这是女性理财社区她理财的“征稿...

1.氛围渲染

有时通过马甲号实。比如前排放至少5个马甲回帖,营造活动参与气氛、进行渲染,毕竟人都是从众效应。

2. 活动引导

除了马甲回帖,活动后不久,我会通过社区【置顶】功能,置顶5个比较好的用户回帖;通过用户&马甲回帖来引导,降低参与门槛:“看别人怎么回帖,我就怎么参与好了。”

3. 互动鼓励

如果碰到好的用户回帖,管理员帐号选择其中一些进行回帖,一般在前排,尽量让用户看到。发起活动的管理员都主动积极回帖,用户参与意愿会不会更强一点?

所以活动一开始,就要通过各种方式吸引用户参加,因为前期热不起来,后面提升就会有困难。

*活动中期

活动中期,除了活动监控,我会着重考虑:如何利用现有的宣传资源,让活动效果最大化。

1.   争取更多渠道

比如App push、社区Banner或者浮标等展示位,前期活动氛围已经起来了,要增加新的流量入口,让更多用户有机会参与进来。

2.   宣传位展示更新

比如文字展示位可以每天更新文案,通过不同文案吸引打动用户参与,比如:【最后1天】:XXX位投友已参加!

Banner展示位也是可以考虑的,比如做2套不同的Banner,放到活动前后期。

*活动后期

活动后期也是不少人忽视的环节,以为既然活动结束了,把奖励发完就没事了。其实可以考虑:如何通过各种方式,鼓励本次参与的用户,让他们后续也有意愿继续参加?毕竟做活动是周期性持续,不是一锤子买卖。

1.   获奖名单展示

活动结束后,制作一个表格图片,上面有本次活动获奖的所有用户,进行2-3天的展示。用户看到了,会不会有些满足,下次参加活动更有积极性?

2.内容二次包装

前面已经提到,回帖形式的社区活动形式,会有不少比较优秀的回复,官方精选出来这些内容通过整合编辑,进行二次包装,重新出一篇新帖宣传:《活动精选回复》。给那些认真回帖的用户,进行正面反馈激励。

当然,这个也可以和第1个获奖名单放一起展示。

3.情感关怀

这是有次做完有关同学、友谊的主题活动后,我突然发现:可以优化奖励发放的自定义文字,来给获奖用户情感关怀。

*活动总结

每次活动后,如果有时间,一定要通过数据分析,进行复盘总结,从而得出反馈。

比如活动最后没有达到预期目标,则要反推:是活动宣传渠道资源不够?活动主题用户不感兴趣?还是活动奖励不够吸引?

只有总结了这些成败经验后,下次才机会做出更好的活动。

通过以上举例,我想说明:如果把活动看作一个项目的话,你会发现每个节点,都是可以有机会进行优化的。

而运营活动,一旦主题和玩法定了上线后,往往比拼的是执行力,即对活动细节和活动流程的各项把控。

最后说下身边2个失败的例子,或许更能让你有体会。

失败案例1:没明确好活动目的

这是之前听到某个朋友的分享。

她们几年前在元旦做了个活动,主要目的其实是拉资金,吸引用户投资。但又突然想打“情感牌”,于是前面专题页做了较多的元旦氛围烘托和渲染,结果导致用户注意力分散,最后一看活动期间,用户投资效果不是很好,没有达到预期目标。

后面反思:这就是一开始活动目的不明确,贪多贪全而犯的错误。

失败案例2:主题不考虑活动受众和属性

(编辑:5daofeng)
5daofeng
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