很多品牌或企业经常邀请自己的用户参加各种线下的沙龙、交往或其他福利活动，除了更好了解用户之外，还有就是可以增进与用户的情感，让用户增加了情感性的转换成本——“这个老板对我这么好，我下次还要支持他的东西！”

一些线上的平台也会有自己的交流圈，让用户之间建立关系，也提高了用户的情感性转换成本——“我在这个平台认识了很多志同道合的人，不舍得走啊”！

可见，情感也可以成为用户转换其他产品的一个阻碍成本。

总结

用户本来与你无亲无故，如果发现有更好的产品或者其他不同的独特产品，毋庸置疑很多用户会被引诱过去。这时怎么办？

你想要留住用户，需要能够持续地给用户提供有效的价值的前提条件下，还要提高用户的转换成本——程序性、财务性和情感性的转换成本等。